Více podrobností o dalších plánech a trendech ve firemním nakupování přiblíží Lukáš Glöckl, ředitel Alza pro firmy.
Co od zrušení poplatku očekáváte? Jaký je vůbec poměr odstoupení v rámci 14denní lhůty u B2B vs koncový zákazníci?
U B2B zákazníků evidujeme až dvojnásobně nižší procento odstoupení než u koncových zákazníků. Narovnáním podmínek chceme primárně vylepšit zákaznickou zkušenost a spokojenost firem i drobných živnostníků, což je součástí i naší celofiremní vize a mise. Zrušení poplatku za vrácení nepoužitého zboží ve 14denní lhůtě má odbourat možnou obavu nebo překážku v nákupu u firemních zákazníků. Pokud zjistí, že jim produkt nevyhovuje kvůli rozměrům nebo jiným specifikacím, mohou nyní bez jakýchkoliv sankcí od smlouvy odstoupit stejně jako běžní nakupující, což není na trhu vůbec běžné.
Co jste v poslední době ve své službě Alza pro firmy udělali za změny a proč?
Rozdělil bych to na dvě oblasti. Do té první spadají již zavedené a oblíbené možnosti, jako je získání lepšího ceníku, prodloužené splatnosti, akčních B2B cen a prodloužené dvouleté záruky na většinu produktů. Dále sem patří další drobná vylepšení jako například využití voucherů i na produkty skladem u partnerů zapojených do naší platformy Alza Marketplace, možnost nákupu v programu AlzaPlus+ i na firemní registraci nebo příležitost zapojit své zaměstnance do Benefit programu.
Druhou oblastí jsou vylepšení, která zákazník nevidí hned, ale vedou ke zlepšení zákaznické zkušenosti, například rychlejší scoring, rychlejší reakce na zákaznické požadavky, přehled všech dokladů v účtu Moje Alza, systém automatických upomínek nebo flexibilnější možnosti při výběru dopravy objednávky.
Jaké máte s programem pro firmy další plány?
Letošní rok bych z pohledu firemních zákazníků nazval rokem zásadních inovací. Srovnání podmínek při vrácení zboží je jen prvním střípkem. Plánujeme například vylepšit oblast doprav, rozšířit nabídku služeb i individuální B2B nabídky ve spolupráci s dodavateli nebo možnost propojit jednotlivé firemní nákupní systémy. V neposlední řadě chceme inovovat produkt Alza NEO. Právě výhodný pronájem elektroniky může pro firmy představovat v dnešní době užitečný nástroj, jak neztratit efektivitu a zároveň vylepšit cashflow. Pro velkou část firem jsme stále první volbou při nákupu IT vybavení, ale mnoho z nich netuší, že stejně jednoduše u nás mohou objednat také stůl, židle, úklidové pomůcky nebo kola.
Pozorujete ve firemních nákupech nějaké výrazně jiné trendy oproti koncovým zákazníkům?
Už od druhé poloviny minulého roku vidíme v meziročním porovnání zpomalení na straně spotřebitelské poptávky, u firemních zákazníků je ale podstatně menší. U průměrného koncového zákazníka například klesá podíl dražších produktů, zatímco u firemních zákazníků k tomu zatím nedochází. Když opět zmíním program Alza NEO, firemní poptávky v programu rostou dvouciferným tempem.
Jaký typ zboží nejčastěji firemní zákazníci kupují, je to výhradně kancelářská a IT technika, nebo i jiné méně “tradiční” kategorie?
Poměrově stále vedou tradiční IT segmenty se spotřební elektronikou, u některých z nich (například projektory nebo monitory) se firemní nákupy podílejí dokonce více než 50 % na jejich celkovém obratu. Pomalu ale roste podíl i segmentů, které jsou možná na první pohled méně očekávané, například Auto-Moto, Hobby a zahrada nebo Sport. V seznamu TOP 50 nejprodávanějších produktů loňského roku najdeme i položky jako Alza Café, papírové kapesníky nebo test na covid.
We use 8 categories of cookies on our website:
Technical cookies
These are strictly necessary for the functioning of the website and the features you choose to use. Without them, our website would not work; you wouldn't be able to log in to your user account, for example.Functionality cookies
These cookies allow us to remember your basic choices and improve the user experience. These include remembering your preferred language or allowing you to stay logged in permanently.Social media cookies
These cookies allow us to easily link you to your social media profile and, for example, allow you to share products and services with your friends and family.Content personalisation
These cookies allow us to show you content and ads according to the information we have about you to best meet your needs. This includes what content you have viewed, or on what device you are accessing our website.Non-personalised advertising
These cookies allow us to show you general ads for products and services.Personalised advertising
Thanks to these cookies, we and our partners can offer you relevant products and services based on your purchases, your shopping behaviour and your preferences.Audience metrics
These cookies allow us to optimise our site for your convenience based on how you use it. The aim is to remember or anticipate your choices. This includes, for example, the use of features, their location, or the behaviour on the page.Third party cookies
These are third party cookies, and you can find out more about them and our partners here.By giving your consent to the processing of cookies, functionality and analytical cookies will be installed on the device you use to browse the website (click on the "I understand" button for both categories, or you can select only one of the categories by clicking on the "Settings" button). We always install technical cookies on your device, even without your explicit consent, because without them our website would simply not work.
You can revoke your consent to the processing of cookies. In connection with our company's cookie processing, you also have the following rights: the right to access cookies, delete, modify, supplement and correct them, restrict processing and the right to lodge a complaint with the Office for Personal Data Protection. Read more about your rights.
For even more detailed information about how we process cookies, please see our Personal Data Protection Policy.