Reklamace v Alza.cz
Čo robiť ak...
… je tovar chybný a vy ho potrebujete reklamovať
Prvým krokom k úspešnej a rýchlo vybavenej reklamácii je pridelenia RMA. Chybný tovar samozrejme prijmeme do opravy i bez tohoto čísla, ale prídete tým o veľkú výhodu a tou je rýchlejšie vybavenie bez čakania.
RMA je identifikačné číslo, pod ktorým môžete v celom priebehu reklamačného procesu sledovať stav konkrétnej reklamácie.
Odkaz na RMA číslo vylučuje nedorozumenia a nepresnosti, zrýchľuje komunikáciu. Počas pridelenia RMA čísla prebehne rada kontrol (overenie, či je tovar zakúpený v Alzasoft a.s., ak má záruku atď.).
RMA číslo si môžete prideliť sami prostredníctvom našej www stránky. Stačí použiť svoj nákupný login, prihlásiť sa pod svojím heslom a tam vyplniť požadované údaje podľa jednoduchého návodu.
Formulár s týmto RMA číslom vytlačte, priložte k tovaru a zašlite na našu adresu:
Alza.sk,
Reklamačné oddelenie
Prievozská 18,
821 09 Bratislava
Slovenská republika
Balík označte výrazne: RMA a jeho číslo. Urýchlite tak celú manipuláciu so zásielkou.
Tovar starostlivo zabaľte, aby sa nepoškodil v priebehu transportu. Mechanicky poškodený tovar však nemôžeme prijať do reklamácie.
Pokiaľ sa Vám však produkt pokazil bežným používaním, neváhajte ho zaslať, vyjdeme Vám maximálne v ústrety. Ako náhle tovar dorazí k nám, zaevidujeme ho do systému (Vás o tom informujeme e-mailom) a začína plynúť lehota pre vybavenie reklamácie. Pokiaľ to charakter chyby a tovaru umožní, vybavíme reklamáciu do 14-tich dní od prijatia tovaru. Maximálny termín pre vybavenie spotrebiteľskej reklamácie je 30 dní.
Skôr ako zavoláte na reklamácie skúste nájsť odpoveď na Vašu otázku tu.
Odporúčame!
Tovar, ktorý má v zozname autorizovaných servisov uvedené priame servisné zastúpenie pre SR, doporučujeme reklamovať priamo tam. Celý proces prebieha výrazne rýchlejšie, pretože nejednáte cez sprostredkovateľa, ale priamo. Vzhľadom k tomu, že každý z týchto výrobcov vyberá svoj autorizovaný servis veľmi starostlivo, sú ich služby na dobrej úrovni a poskytnú Vám všetok komfort, ktorý výrobca ponúka (veľmi často oprava u zákazníka, alebo výmena ihneď apod.) Viac informácií nájdete tu.
Všetok reklamovaný tovar musí byť kompletný. Upozorňujeme, že niektorí naši dodávatelia nevybavujú reklamácie bez kompletného príslušenstva a preto i my musíme dodržať ich podmienky!
O priebehu celej reklamácie budete informovaný automatickými emailmi, ktoré Vás upozornia na to, že Vaša reklamácia bola nami prijatá do systému, že bola vybavená, že Vám bola odoslaná alebo že si ju máte možnosť vyzdvihnúť počas pracovnej doby na niektorej z našich pobočiek. Kedykoľvek si tiež priebeh celého procesu môžete overiť práve RMA číslom na našich www stránkach (na rovnakom mieste kde ste si RMA číslo pridelili).
- Prihlásiť
