Reklamácia či vrátenie? Reklamácia či vrátenie?

Reklamácie v Alza.sk - stručný návod

Pridelenie reklamačného čísla (RMA)

  • RMA je identifikačné číslo, pod ktorým môžete v celom priebehu reklamačného procesu sledovať stav konkrétnej reklamácie. Odkaz na RMA číslo vylučuje nedorozumenie a nepresnosti, zrýchľuje komunikáciu. Počas pridelenia RMA čísla prebehne niekoľko kontrôl (overenie, či je tovar zakúpený v Alza.cz a.s. alebo Alza.sk s.r.o., či je ešte v záručnej lehote atď.).

  • RMA číslo si môžete vytvoriť sami pomocou našej www stránky. Stačí použiť svoj nákupný login, prihlásiť sa pod svojim heslom a tu vyplniť požadované údaje podľa jednoduchého návodu.

  • S týmto RMA číslom potom stačí tovar priniesť osobne na ktorúkoľvek našu prevádzku alebo balíkom poslať na centrálu spoločnosti.

  • RMA číslo nie je podmienkou pre prijatie reklamácie.

Odoslanie reklamácie

  • Pokiaľ budete Váš tovar posielať poštou či prepravnou spoločnosťou, musí byť na balíku zreteľne vyznačené RMA, pod ktorým je chybný tovar zaevidovaný. Ak bude v jednom balíku viacero reklamácií, je nutné každú jednu z nich označiť RMA číslom a RMA čísla napísať aj na balík.
  • Pokiaľ nemáte vytvorené RMA číslo pre reklamovaný produkt, je nutné priložiť doklad o nákupe tovaru, dopis s presným popisom vady a s platnými kontaktnými údajmi.

Priebeh reklamácie

  • O priebehu celej reklamácie budete informovaný automatickými emailami, ktoré Vás upozornia na to, že Vaša reklamácia bola u nás prijatá do systému; že bola vybavená; že Vám bola odoslaná alebo si ju máte možnosť vyzdvihnúť.

  • Kedykoľvek si taktiež priebeh celého procesu môžete overiť pod RMA číslom na našich www stránkach (na rovnakom mieste kde ste si RMA číslo pridelili).

Kontakty

Doručovacia adresa:
Alza.sk – reklamácie
Mlynské Nivy 5/A
821 09 Bratislava

Vytlačiť
Tipy na najlepšie darčeky
Zistiť stav objednávky
Napíšte nám
WhatsApp
Messenger
Zákaznícka linka nonstop
+421 2 5710 1800

P-DC1-WEB13
Zavoláme Vám a odborne poradime
+421 2 5710 1800
Otázka na objednávku
Otázka na tovar
Prosím, zadajte svoj telefón:
Zavolajte mi
Na vašom súkromí nám záleží My, spoločnosť Alza.cz a.s., IČO 27082440, používame súbory cookies na zaistenie funkčnosti webu a s vaším súhlasom o. i. aj na personalizáciu obsahu našich webových stránok. Kliknutím na tlačidlo „Rozumiem“ súhlasíte s využívaním cookies a predaním údajov o správaní na webe na zobrazenie cielenej reklamy na sociálnych sieťach a reklamných sieťach na ďalších weboch.
Viac informácií Menej informácií
Rozumiem Podrobné nastavenia Odmietnuť všetko