Odstránenie neoverených recenzií: Alza kladie kvalitu nad kvantitu
6. januára 2023 nadobudla platnosť novela spotrebiteľského práva, ktorá sprísňuje reguláciu používateľských recenzií. Zatiaľ čo niektoré médiá označili túto zmenu za „kladivo na predajcov“, my sme zmeny implementovali už v roku 2021 a teraz sme sa rozhodli ísť ešte ďalej. V článku sa dočítate nielen o zmenách v používateľských recenziách, ale predstavíme vám aj ďalšie novinky, ktoré sme pre vás pripravili.
OBSAH
- Robíme nakupovanie jednoduchším
- Na Alza.sk nájdete iba overené recenzie
- Používateľské fotky v recenziách
- Moje recenzie: nová stránka vo vašom používateľskom profile
- Rozšírená realita v aplikácii Alza
- Parametre a kategorizácia
Robíme nakupovanie jednoduchším
„Posadnutosť zákazníkom“ predstavuje ústredný bod našej vízie Alza 2030. A nejde o prázdne slová. Na pozadí náročného roku 2022 sme sa zamerali na to najpodstatnejšie: na zákazníka.
Spokojný a lojálny zákazník je pre nás to najdôležitejšie. Preto nie je naším cieľom iba za každú cenu zákazníkom niečo predať, ale namiesto toho chceme ponúkať „riešenia“.
Aby to bolo možné, snažíme sa poskytovať maximum kvalitných a objektívnych informácií. Práve tie sú nutnou podmienkou pre uskutočňovanie kvalifikovaných rozhodnutí. Aj preto pre nás novela spotrebiteľského práva nebola „kladivom“, ale skôr „vetrom do plachiet“.
Ako sme však avizovali, používateľské recenzie nie sú jedinou novinkou, poďme si teda v krátkosti predstaviť tie hlavné.
Na Alza.sk nájdete iba overené recenzie
Zákon nariaďuje, aby e-shopy jasne označovali recenzie, ktoré pochádzajú od overených zákazníkov, ktorí si produkt zakúpili. Súčasne vznikla povinnosť informovať zákazníkov o spôsobe, akým e-shop pravosť recenzií overuje. Viac informácií v článku Pravidlá pre publikáciu používateľských recenzií.
Hoci novela vstúpila do účinnosti až v januári 2023, recenzie sme rozdelili na overené a neoverené už na jeseň 2021. Nechceli sme však zaspať na vavrínoch, a tak sme šli ešte ďalej: všetky recenzie, ktorých pravosť nemôžeme preukázať, sme vymazali.
Pokiaľ budete čítať používateľskú recenziu na Alza.sk, môžete si byť istí, že pochádza od reálneho zákazníka, ktorý má s produktom reálne skúsenosti, a môže vám tak ponúknuť úprimný názor na jeho (ne)kvality.
Samozrejmosťou je absencia akejkoľvek cenzúry. Ak recenzia neobsahuje vulgarizmy, týka sa produktu a nie je v rozpore so zákonom, je bez akýchkoľvek úprav schválená. Je v našom najlepšom záujme predávať iba taký tovar, s ktorým sú zákazníci spokojní.
i
Neoverené recenzie, ktoré boli zmazané, predstavovali 23 % zo všetkých používateľských hodnotení na Alza.sk. Dodajme ale, že „neoverená“ nebolo nutne synonymom „falošná“.
Používateľské fotky v recenziách
Určite poznáte citát „jeden obrázok povie viac ako tisíc slov“. Hoci sa u našich copywriterov neteší prílišnej obľube (a naopak fotografi ho pripomínajú pri každej príležitosti), štipka pravdy v ňom predsa len je.
Rozhodli sme sa preto dať príležitosť stať sa fotografom každému nášmu zákazníkovi. Po novom tak môžete k svojej recenzii pripojiť až 5 obrázkov.
i
Aby sme svojich zákazníkov motivovali k písaniu recenzií a pridávaniu fotografií, pravidelne u nás nájdete akcie. Za napísanie recenzie tak môžete obdržať poukaz na ďalší nákup, prípadne sa zúčastniť súťaže. Prehľad aktuálne prebiehajúcich akcií nájdete v sekcii „Moje recenzie“, prípadne TU.
Moje recenzie: nová stránka vo vašom používateľskom profile
Používateľské recenzie sa dočkali aj prehľadnejšieho zázemia vo vašom profile „Moja Alza“. Môžete si tu prezrieť všetky recenzie, ktoré ste doteraz napísali, ale aj pridávať nové hodnotenia a fotky.
i
Či už budete chváliť, alebo kritizovať, každá recenzia pomáha reálnym ľuďom v tom, aby kúpili výrobok, ktorý zodpovedá ich prianiam.
Na stránke Moje recenzie taktiež nájdete zoznam aktuálne prebiehajúcich akcií, ktoré sa k recenziám vzťahujú. Vďaka tomu, že sa podelíte o svoje skúsenosti, robíte nielen dobrý skutok, ale zároveň zaň môžete byť odmenení poukazom.
Rozšírená realita v aplikácii Alza
„Zmestí sa mi tam televízor?“ alebo „Hodí sa mi farba chladničky k mojej kuchynskej linke?“ Také a podobné otázky napadnú každému, kto vyberá niečo do interiéru a bojí sa predstavy, že by produkt musel vracať. Vďaka novej funkcii v aplikácii Alza si môžete vybrané výrobky prezrieť priamo u vás doma, a to ešte predtým, než ich vybalíte.
Funkcia zobrazenia 3D produktov je dostupná iba prostredníctvom Alza aplikácie. Ovládanie nie je žiadna veda, koniec koncov presvedčiť sa môžete vo videu vyššie. Ďalšie informácie vrátane odkazov na produkty, ktoré rozšírenú realitu podporujú, potom nájdete v článkoch nižšie.
Parametre a kategorizácia
Na Alza.sk ponúkame viac ako milión druhov tovaru. Je preto kľúčové, aby naša ponuka bola nielen zaujímavá, ale aj prehľadná. Preto priebežne pracujeme na štruktúre kategórií. Naším cieľom je, aby ste všetko našli práve tam, kde to očakávate. Veľkú zmenu v našej navigácii sme si odbili už pred rokom, kedy sme všetko zlúčili do vertikálneho menu na pravej strane. A odvtedy neustala naša snaha o ďalšie sprehľadnenie a zjednodušenie.
i
Interný vyhľadávač
Hoci sa snažíme náš web urobiť prehľadným, k dokonalosti nám predsa len kúsok chýba. Neoddeliteľnou súčasťou nášho webu je aj interný vyhľadávač, ktorý zásluhou IT tímu prešiel v roku 2022 radom vylepšení.
Podobne dôležité je, aby ste v kategóriách našli produkt, ktorý vyhovuje vašim potrebám. Preto tam, kde je to vhodné, nájdete aj množstvo parametrov, podľa ktorých môžete filtrovať, a tým zúžiť výber produktov práve na tie, ktoré zodpovedajú vašim požiadavkám.
i
Porovnanie na mieru
Akonáhle sa do vášho užšieho výberu dostane niekoľko produktov, môžete si ich nechať „Porovnať“. Stačí pri produktoch, ktoré vás zaujímajú, kliknúť v detaile produktu na tlačidlo „Porovnať“. Akonáhle tak urobíte pri všetkých položkách, ktoré vás zaujímajú, kliknutím si zobrazíte prehľadnú tabuľku, kde vám vyznačíme rozdiely.
Rok 2022 nebol práve taký, aký sme si priali. Ako už mnohokrát predtým sme sa však snažili premeniť krízu na príležitosť robiť množstvo vecí inak a lepšie. Pevne veríme, že nové poňatie používateľských recenzií vám pomôže v tom, aby ste už nikdy nekupovali mačku vo vreci, a hlavne aby každá používateľská skúsenosť bola autentická.
