Ospravedlňujeme sa, ale z technických príčin sa momentálne na našich pobočkách môže vyzdvihnutie objednávky časovo predĺžiť. Na oprave usilovne pracujeme. Ďakujeme za pochopenie.

Telemarketing v praxi

Name: Telemarketing v praxi
Brand: Grada
SKU: EK4111
Price: 7.84 EUR
Availability: InStock
Rating: 5.0 (1 reviews)

Zobraziť katalóg

Knihy, audioknihy a e-knihyElektronické knihyNáučné a odborné e-knihyE-knihy o spoločenských a humanitných vedáchE-knihy o kariéreE-knihy o podnikaní a obchodovaníTelemarketing v praxi

5 1 hodnotení

Stiahnuť PDF ukážku

Poslať ukážku do čítačky

Elektronická kniha

Autor: Květoslava Santlerová

2011, Česky, 224 strán

Podnikanie, obchod

7,84 €

Do košíka

Porovnať

Sledovať cenu

Pridať do zoznamu

Kód: EK4111 ISBN: 978-80-247-3928-1

Poradňa a návody
Parametre

Telemarketing v praxi 7,84 € Ihneď k čítaniu

Do košíka

Telemarketing v praxi

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu ukázek, příkladů i praktický slovníček pojmů.