Poistenie proti rozbitiu a krádeži

Často kladené otázky

• Aké prípady sú riešené v prospech zákazníka?

  Poistenie proti rozbitiu a krádeži pokrýva širokú paletu životných situácií. Napríklad:

  • - niekto do Vás strčí, telefonujete a prístroj Vám vypadne z ruky
  • - z Vášho bytu, domu alebo chaty Vám ukradnú televízor
  • - svojou nešikovnosťou si polejete notebook
  • - vreckár Vám v MHD odcudzí mobilný telefón
  • - telefón Vám spadne do toalety (áno, aj to sa stáva)
  • - počas dovolenky Vám ukradnú fotoaparát
  • - psík Vám rozhryzne klávesnicu
  • - dieťa Vám zhodí tablet zo stola
• Aké prípady sú zamietnuté?

  Aj tieto prípady môžu nastať, ale poistenie sa na ne bohužiaľ už nevzťahuje:

  • - krádež prístroja z neuzamknutého automobilu
  • - telefón si odložíte v klube na bar
  • - batéria notebooku začne rýchlo strácať na kapacite, prípadne sa nafúkne
  • - bežné opotrebovanie a poškriabanie displeja
  • - odcudzenie telefónu v čase požívania alkoholu
  • - chyby kryté zákonnou zárukou

  
  

  Úplný zoznam výluk z poistenia nájdete v Poistných podmienkach.

• Ako prebieha vybavovanie poistnej udalosti?

  V prípade poškodenia sa výrobok najskôr zasiela do autorizovaného servisného strediska, kde vykonáme diagnostiku a zistíme možnosti opravy. Na základe cenového návrhu (vyčíslenia nákladov na opravu) a dostupnosti náhradných dielov likvidátor poisťovne rozhodne, či je oprava rentabilná, alebo dôjde k ukončeniu iným spôsobom (výmenou alebo dobropisom).

• Ako dlho môže trvať riešenie poistnej udalosti?

  Akonáhle obdržíme Vaše oznámenie o škodovej udalosti, vyšetrovanie vášho prípadu začneme bez zbytočného odkladu a ukončíme ho bez neopodstatneného predlžovania. Podľa zákona máme na vybavenie poistnej udalosti až 90 dní, čo je tiež uvedené v podmienkach vášho poistenia. Väčšinu prípadov však vybavíme do 45 dní od nahlásenia.

• Ako nahlásim poistnú udalosť?

  Poruchu, rozbitie alebo krádež nahláste na: +420 225 340 777 alebo e-mailom na [email protected]. Vznik škodovej udalosti môžete nahlásiť aj samostatnému likvidátorovi poistných udalostí e-mailem na [email protected].

  Pripravte si:

  • - číslo nákupného dokladu,
  • - SN poškodeného výrobku,
  • - príčinu škody (presný opis situácie, v ktorej došlo k poškodeniu či odcudzeniu výrobku).

  
  

  V prípade odcudzenia výrobku si navyše pripravte:

  • - uznesenie o odložení prípadu,
  • - úradný záznam (ten môže byť aj pod názvom Protokol, Výpoveď alebo Nahlásenie),
  • - potvrdenie o blokácii IMEI (ak ide o 3G/4G zariadenie).

  
  

  Operátor si od vás tieto informácie poznamená a oznámi Vám číslo, pod ktorým bude škoda evidovaná. Poškodený výrobok bez zbytočného odkladu osobne prineste na akúkoľvek našu predajňu.

• Bude odo mňa ako platiteľa DPH požadované uhradenie DPH, tak ako v prípade poistenia vozidla?

  Áno, pokiaľ bude prípad riešený opravou. Bude od Vás ako platiteľa DPH požadované uhradenie spoluúčasti vo výške 10 % z kúpnej ceny produktu a zároveň je nutné uhradiť DPH z ceny opravy (vzťahuje sa aj na výmenu v servisnom stredisku za iný kus). Dané DPH je však možné ako v iných prípadoch, požadovať od štátu späť.

• Zapožičiate mi náhradný výrobok počas opravy?

  Aktuálne neposkytujeme náhradné výrobky počas riešenia poistnej udalosti.

• Kde nájdem staršie podmienky poistenia?
  Podmienky platné od 31. 7. 2021 do 28. 2. 2023

  Podmienky platné od 1. 9. 2020 do 31. 7. 2021

  Podmienky platné od 1. 7. 2019 do 31. 8. 2020
• Nesúhlasíte s vybavením poistnej udalosti?

  V prípade nesúhlasu s vybavením Vašej poistnej udalosti Vám odporúčame obrátiť sa na samostatného likvidátora poistných udalostí RG Consulting s.r.o. na emailovú adresu [email protected]. Obratom obdržíte správu o začatí šetrenia reklamácie. To môže trvať až 30 dní, podľa vyťaženosti a zložitosti prípadu.