Privacy policy

• Základné informácie
• Aké osobné údaje spracovávame
• Verzie pre mobilné telefóny a mobilné aplikácie
• Prečo zhromažďujeme a spracovávame vaše osobné údaje
• Osobné údaje spracovávame na týchto právnych podkladoch
• Odovzdávanie osobných údajov tretím subjektom
• Ako dlho vaše osobné údaje spracovávame?
• Zabezpečenie osobných údajov
• Zabezpečenie hesiel
• Osobné údaje osôb mladších ako 16 rokov
• Aké máte práva v súvislosti s ochranou Vašich osobných údajov

Základné informácie

Prevádzkovateľ osobných údajov

Sme spoločnosť Alza.cz a.s., so sídlom Jankovcova 1522/53, Praha 7 – Holešovice, Česká republika, IČO 270 82 440, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu v Prahe, oddiel B, vložka 8573, a sme prevádzkovateľom vašich osobných údajov.

V prípade nákupu tovaru na splátky je prevádzkovateľom vašich osobných údajov spoločnosť Alza.sk s.r.o. so sídlom Sliačska 1/D, 831 02 Bratislava, Slovenská republika, IČO 36562939, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, vložka č. 35889/B ako viazaný finančný agent spoločnosti Home Credit Slovakia, a.s.

Aké osobné údaje spracovávame

Osobné údaje, ktoré nám poskytnete

Spracovávame osobné údaje, ktoré nám sami poskytnete.

Osobné údaje, ktoré získavame inak než priamo od vás

V rámci spoločných marketingových kampaní môžeme vaše osobné údaje spracovávať aj my a pre účely marketingových kampaní, prípadne pre účely riadneho splnenia zmluvy a môžeme ich kombinovať.

V prípade, že vaše osobné údaje budú predané inému subjektu, budeme vás o tom vopred informovať vrátane uvedenia toho, komu osobné údaje predávame. Taktiež ak niekto predá vaše osobné údaje nám, musí vás o tom rovnako vopred informovať.

Osobné údaje tretích osôb, ktoré nám poskytnete

Ak nám poskytujete osobné údaje tretích osôb, je vašou povinnosťou informovať o tom dotyčnú osobu a zaistiť si jej súhlas s týmito podmienkami ochrany osobných údajov.

Osobné údaje, ktoré spracovávame automaticky

Pri návšteve našej webovej stránky o vás môžeme zhromažďovať určité informácie, ako sú napr. IP adresa, dátum a čas prístupu na našu webovú stránku, informácie o vašom internetovom prehliadači, operačnom systéme či nastavení vášho jazyka. Môžeme taktiež spracovávať informácie o vašom správaní na našich webových stránkach, tj. napr. aké odkazy na našich webových stránkach navštívite a ktorý tovar je vám zobrazený.

Ak pristupujete na naše webové stránky z mobilného telefónu či obdobného prístroja alebo prostredníctvom niektorej z našich mobilných aplikácí, môžeme spracovávať aj informácie o vašom mobilnom zariadení (dáta o vašom mobilnom telefóne, prípadné záznamy o zlyhaní aplikácie a pod).

Cookies

Automaticky spracovávame aj cookies. Personalizáciu a cielenú reklamu si môžete kedykoľvek vypnúť v Nastavení súkromia.

Kamerové systémy na našich prevádzkach

Automaticky spracovávame aj záznamy z kamier na našich prevádzkach, vrátane našich samoobslužných schránok, tzv. AlzaBoxoch.

Naše kamenné prevádzky a naše samoobslužné schránky, tzv. AlzaBoxy, sú monitorované kamerovými systémami s online prenosom a záznamom. Kamery na prevádzkach máme ako z dôvodu prevencie, tak aj z dôvodu objasňovania možnej nezákonnej činnosti. Prevádzkovateľom kamerového systému sme my, spoločnosť Alza.cz a.s.

Verzie pre mobilné telefóny a mobilné aplikácie

Ak vstupujete na naše webové stránky z telefónu, tabletu alebo podobného zariadenia, tak ich pre tieto prístroje optimalizujeme. Vaše osobné údaje v takom prípade spracovávame obdobným spôsobom, ako v prípade prístupu z počítača.

Máte tiež možnosť stiahnuť si bezplatne našu aplikáciu Alza (napr. Alza.cz, Alza.sk apod.), vďaka ktorej sa vám bude ľahšie nakupovať, príp. aj aplikáciu Alza Media, ktorá je určená pre váš elektronický obsah zakúpený na našom internetovom obchode.

Ak aplikácii povolíte používať lokačné údaje, môžeme používať aj polohy vášho prístroja k tomu, aby sme vám poskytli väčšie užívateľské pohodlie a relevantnejšie ponuky tovaru a služieb (napríklad zobrazenie najbližšej pobočky). Takto zhromaždené údaje môžeme použiť aj na to, aby sme vám zaslali obchodné oznámenia šité na mieru. Ak si to neželáte, môžete sa zo zasielania obchodných oznámení jednoduchým spôsobom úplne odhlásiť (viac pozri tu). Podobne vám môže byť zobrazovaný personalizovaný obsah priamo na našich webových stránkach. Aj v takom prípade máte možnosť takú personalizáciu zakázať (viac pozri tu).

Prečo zhromažďujeme a spracovávame vaše osobné údaje

Vaše osobné údaje spracovávame z týchto dôvodov:

• Nákup tovarov a služieb: v prvom rade spracovávame vaše osobné údaje k tomu, aby sme riadne vybavili a doručili vašu objednávku. Ak nastanú akékoľvek problémy, vďaka vašim osobným údajom vieme, na koho sa môžeme obrátiť.
• Starostlivosť o zákazníkov: ak sa na nás obrátite s nejakým dotazom / problémom, musíme k jeho zodpovedaniu / vyriešeniu spracovávať vaše údaje. V niektorých prípadoch môžu byť osobné údaje odovzdané aj tretím subjektom (napr. dopravcovi tovaru alebo servisnému stredisku).
• Užívateľský účet: vďaka osobným údajom, ktoré nám poskytnete vo svojom užívateľskom profile, sa vám sprístupní rad užitočných funkcií (napr. ak uvediete svoje tel. číslo, môžeme vás ľahko informovať o tom, kedy vám bude objednávka doručená). Vami zadané údaje pritom môžete kedykoľvek zmeniť, a to s výnimkou e-mailovej adresy, ktorá slúži pre prístup k vášmu užívateľskému účtu.
• Študentský program: v prípade, že ste registrovaným užívateľom Alzy a držiteľom preukazu ISIC / ITIC, môžete sa zaregistrovať do študentského programu Alzy. V takom prípade Vaše meno, priezvisko a číslo preukazu ISIC / ITIC uložíme a platnosť preukazu overujeme pri každom nákupe v databáze ISIC. Toto spracovanie môžete kedykoľvek ukončiť odobratím preukazu z Vášho používateľského účtu, v takom prípade však budete odobratí aj zo študentského programu Alzy. V interných systémoch si však aj po odobratí preukazu z užívateľského konta necháme informáciu, že konkrétny tovar bol zakúpený so študentskou zľavou.
• Marketingová činnosť:
  • E-mail marketing: e-mailové obchodné oznámenia vám zasielame na základe vášho súhlasu. Z odberu obchodných oznámení sa môžete ľahko odhlásiť tým, že si upravíte nastavenia svojho užívateľského profilu alebo využijete náš kontaktný formulár alebo zavoláte na našu infolinku dostupnú na tel. čísle +421 2 5710 1800. Ak si vytvoríte viac užívateľských profilov, v rámci ktorých uvediete rovnaké kontaktné údaje (napr. máte niekoľko účtov pre rôzne e-mailové adresy, ale telefónne číslo bude na všetkých účtoch rovnaké), nie je možné z technických dôvodov vykonať odhlásenia z odberu obchodných správ pre všetky užívateľské profily na základe automatizovaných procesov. V takom prípade je na odhlásenie sa z odberu obchodných správ pre všetky užívateľské profily potrebné, aby ste nás kontaktovali telefonicky alebo prostredníctvom kontaktného formulára.
  • Telemarketing: marketingové hovory vykonávame za účelom ponuky našich tovarov a služieb a s tým súvisiacej marketingovej komunikácie. Právnym titulom pre spracovanie vášho tel. čísla je buď váš súhlas, alebo aspoň náš oprávnený záujem na konvenčnom priamom marketingu. Proti tomuto spracovaniu môžete namietať (pozri stránka kontakty> ostatné> osobné údaje> vznesenie námietky).
  • Zavolať vám môže tak pracovník nášho call centra, ako aj náš robot.
  • Push notifikácia: mobilná aplikácia Alza alebo AlzaMedia zasiela tzv. push notifikácie, t.j. krátke správy do vášho telefónu. Prijímanie týchto upozornení si ľahko môžete upraviť v nastavení svojho telefónu.
  • Marketingové súťaže: v niektorých prípadoch môže byť výherca súťaže vyfotený, popr. natočený, a to najmä z dôvodu zvýšenia transparentnosti našich marketingových súťaží. Toto spracovanie osobných údajov vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva vo zvýšení vierohodnosti marketingových súťaží v očiach ostatných súťažiacich a vo zvýšení atraktivity týchto súťaží. Proti tomuto spracovaniu môžete namietať (pozri stránka kontakty> ostatné> osobné údaje> vznesenie námietky).
  • Retargeting: v niektorých prípadoch používame techniky retargetingu, pričom máte právo retargeting kliknutím na tento odkaz a výberom príslušnej možnosti odmietnuť.
• Zlepšovanie našich služieb: pomocou histórie vašich objednávok a správaniu na webe dokážeme ponúknuť relevantnejšie ponuky ďalšieho tovaru, napr. príslušenstvo k zakúpeným produktom. Na určitých miestach teda zobrazujeme také produkty, ktoré sú priamo pre vás a zodpovedajú vašim potrebám a záujmom. K optimalizácii prvkov na webe a mimo web (personalizovaná reklama na webe tretích strán) môžeme využívať aj nástroje na testovanie rôznych variantov (tzv. A/B testovanie), Google Analytics, Facebook Analytics a pod.
• Zákaznícke hodnotenia tovaru a služieb: potom, čo u nás nakúpite tovar alebo služby, môžete byť požiadaní o ich ohodnotenie. Hodnotenie je možné vložiť aj z vlastnej iniciatívy.
• Call centrum: ak nás budete kontaktovať prostredníctvom nášho call centra (infolinka), budeme si váš telefónny hovor po predchádzajúcom upozornení nahrávať. Takéto záznamy nám slúžia ku kontrole kvality služieb poskytovaných našimi zamestnancami.
• Uplatnenie práv a právnych nárokov a kontroly orgánov verejnej moci: vaše osobné údaje môžeme taktiež spracovávať z dôvodu, že ich potrebujeme na uplatnenie našich práv a právnych nárokov (napr. v prípade, že voči nám budete mať neuhradenú pohľadávku). Ďalej môžeme vaše osobné údaje spracovávať aj z dôvodu, že ich potrebujeme na účely kontrol vykonávaných orgánmi verejnej moci a z ďalších obdobne závažných dôvodov.
• Nákup s 0% DPH: Dokumenty vyžadované pre nákup s 0 % DPH konkrétne osvedčenie o registrácii pre daň z pridanej hodnoty, overený výpis z príslušného registra a prípadne občiansky preukaz živnostníka/konateľa vyžadujeme z dôvodu zamedzenia protiprávnej činnosti.

Osobné údaje spracovávame na týchto právnych podkladoch

Plnenie a uzavretie zmluvy

Veľkú časť vašich osobných údajov potrebujeme k tomu, aby sme s vami vôbec mohli uzavrieť kúpnu či inú zmluvu ohľadom tovarov či služieb, ktoré si u nás chcete zakúpiť. Akonáhle je zmluva uzavretá, tak vaše osobné údaje spracovávame na to, aby sme vám riadne doručili zakúpený tovar, popr. aby sme vám riadne poskytli zakúpené služby. Na základe tohto právneho dôvodu teda spracovávame predovšetkým údaje fakturačné a doručovacie, alebo napríklad číslo Vášho preukazu ISIC / ITIC, ak ste členom študentského programu Alzy.

Oprávnené záujmy

Vaše osobné údaje používame aj na to, aby sme vám poskytli relevantný obsah, teda obsah, ktorý je pre vás zaujímavý. Na základe oprávneného záujmu takto spracovávame najmä osobné údaje, ktoré spracovávame automaticky a cookies.

Z rovnakého právneho dôvodu vám ako našim zákazníkom môžeme zasielať e-mailové a SMS správy, tzv. push notifikácie cez mobilnú aplikáciu a volať. Spracovanie vašich osobných údajov na tomto právnom podklade sa deje aj pri monitoringu vykonávanom prostredníctvom kamier na našich jednotlivých prevádzkach.

Z dôvodu ochrany pred nelegálnym šírením a sprístupňovaním vami zakúpenej elektronickej knihy (či iného elektronického obsahu) je v tejto elektronickej knihe zobrazené vaše meno, priezvisko a vaša adresa.

Aby sme boli schopní preukázať komu sme odovzdali tovar prenajatý prostredníctvom služby Alza NEO, môžeme pri prevzatí tovaru preberajúcu osobu vyfotiť.

Ak ste uvedený ako tzv. poverená osoba nášho firemného zákazníka, budú vaše objednávky a ďalšie rokovania pripisované tomuto firemnému zákazníkovi. V prípade, že si to neželáte, vyplňte prosím pri objednávke inú e-mailovú adresu ako tú, ktorá je uvedená u poverenej osoby tohto firemného zákazníka, popr. nás môžete požiadať o výmaz z poverených osôb tohoto firemného zákazníka.

Keď mu vaše osobné údaje spracovávame na základe tohto právneho dôvodu, môžete proti tomuto spracovaniu namietať (pozri stránka kontakty> ostatné> osobné údaje> vznesenie námietky).

Súhlas

Na účely zasielania obchodných oznámení (e-mail marketing) a telemarketing spracovávame vaše osobné údaje na základe vášho súhlasu. Ak nám súhlas neudelíte a ste naším zákazníkom, tak vám môžeme obchodné oznámenia zaslať (popr. vám v rámci telemarketingu zavolať) aj bez toho, aby ste nám udelili váš súhlas. V každom prípade však platí, že môžete takúto marketingovú komunikáciu z našej strany jednoducho zakázať tým, že si (a) upravíte nastavenia svojho užívateľského profilu alebo (b) využije tento kontaktný formulár alebo (c) nás kontaktujete prostredníctvom infolinky na tel. čísle +421 2 5710 1800 (po vyzvaní robotom musíte ako dôvod hovoru zvoliť „ďalšie prianie“).

O váš súhlas vás žiadame, aj keď si potrebujeme overiť vašu schopnosť splácať tovar, ktorý vám odovzdáme, bez toho aby ste za tovar vopred uhradili kúpnu cenu v plnej výške (napr. služba Alza NEO, kedy vám vybraný prístroj prenajmeme).

O váš súhlas žiadame tiež, keď podpisujete napr. príjemku reklamácie pomocou signpadu spoločnosti Signosoft s.r.o., IČO: 24307190. V prípade, že s biometrickým podpisom pomocou signpadu nesúhlasíte, môžeme príslušný dokument podpísať klasickým spôsobom. 

Ak nám udelíte svoj súhlas so spracovaním osobných údajov, môžete ho kedykoľvek odvolať prostredníctvom nášho kontaktného formulára (pozri stránka kontakty> ostatné> osobné údaje> ostatné).

Odovzdávanie osobných údajov tretím subjektom

V týchto prípadoch odovzdávame vaše osobné údaje tretím subjektom:

• Doručenie tovaru: vami zvolený dopravca by vám nikdy nebol schopný doručiť objednaný tovar, ak by sme mu oi. neodovzdali údaje, kam a komu konkrétne má tovar doručiť. Tieto údaje dopravcovi odovzdáme podľa toho, ako ich vyplníte v objednávke. Takto odovzdané údaje zahŕňajú predovšetkým vaše meno a priezvisko, doručovaciu adresu, tel. číslo, na ktorom vás môže dopravca kontaktovať a pokiaľ nebol tovar uhradený vopred, tak aj prípadne sumu, ktorú treba pri prevzatí tovaru uhradiť. Dopravca je vo vzťahu k osobným údajom, ktoré mu odovzdáme, oprávnený spracúvať ich len na účely doručenia tovaru a potom osobné údaje bezodkladne zmazať.
• Predplatné elektronického obsahu: v prípade zakúpenia predplatného elektronického obsahu (časopisy a iné) odovzdávame vaše osobné údaje príslušnému vydavateľovi, ktorý je uvedený v popise daného produktu. Vaše osobné údaje sú následne spracovávané daným vydavateľom v súlade s právnymi predpismi a podmienkami súkromia daného vydavateľa (napr. v prípade vydavateľstva Burda Praha s. r. o., IČO 152 73 598, ide o tieto podmienky ochrany súkromia).
• Doručenie tovaru, ktorý pre nás uskladňuje zmluvný partner: ak si od nás objednávate tovar, ktorý sa nachádza v sklade nášho zmluvného partnera, musíme na dokončenie objednávky odovzdať vaše osobné údaje tomuto zmluvnému partnerovi, ktorý objednávku vybaví. Takto odovzdané údaje zahŕňajú predovšetkým vaše meno a priezvisko, doručovaciu adresu, tel. číslo, na ktorom vás môže dopravca kontaktovať a pokiaľ nebol tovar uhradený vopred, tak aj prípadne sumu, ktorú treba pri prevzatí tovaru uhradiť. Tento zmluvný partner potom uvedené osobné údaje musí odovzdať dopravcovi, ktorý bude tovar doručovať, pretože inak by vám dopravca nebol schopný tovar doručiť. Ako zmluvný partner, ktorý pre nás skladuje tovar, tak i dopravca, sú vo vzťahu k osobným údajom, ktoré im odovzdávame, povinní tieto osobné údaje použiť len na účely skladovania / doručenia tovaru a potom ich bezodkladne zmazať.
• Doručenie tovaru prostredníctvom služby alzaExpres (vr. Súvisiacich služieb ako je napr. Inštalácia domáceho spotrebiča): pre zlepšenie kvality služieb alzaExpres využívame dotazníkov spokojnosti, ktorých rozosielku zaisťuje náš zmluvný partner Rouček Group sro, IČO 01451561 ([email protected]). Za tým účelom uvedenému partnerovi odovzdávame vaše osobné údaje v rozsahu meno, priezvisko a adresa doručenia.
• Platobné karty: naša spoločnosť nemá údaje o platobných kartách, ktorými u nás platíte (pokiaľ nedôjde k jej uloženiu, pozri ďalší odsek nižšie). Údajmi o vašich platobných kartách disponuje iba zabezpečená platobná brána Adyen a príslušné bankové inštitúcie. Pri platbe platobnou kartou z počítača sa komunikácia so serverom platobnej brány deje cez tzv. iframe (tj. stránka platobnej brány je zobrazená priamo na našom webe bez nutnosti ďalšieho presmerovania).
• Ak máte svoju platobnú kartu uloženú pre urýchlenie ďalších nákupov na našom internetovom obchode, disponujeme len základnými údajmi ako je napr. niekoľko prvých a posledných číslic platobnej karty. Ak chcete tieto údaje vymazať, stačí navštíviť nastavenia svojho užívateľského profilu a potom údaje o platobnej karte jednoducho zmazať (nastavenie účtu> platobné karty> odstrániť)

• Platba kryptomenou: ak sa rozhodnete platiť kryptomenou, môžeme poskytovateľovi zmenárne kryptomien odovzdať základné informácie o vás a vašom nákupe, napríklad sumu, ktorá sa má zaplatiť, alebo vašu e-mailovú adresu.
• Študentský program: v prípade, že ste sa zaregistrovali do študentského programu Alzy, overujeme platnosť Vášho ISIC / ITIC preukazu pri každom nákupe v databáze ISIC, teda v databáze združenia CKM SYTS, IČO 31768164. Takto odovzdané údaje obsahujú iba vaše meno, priezvisko a číslo preukazu, detaily o Vašom nákupe nie sú so spoločnosťou CKM SYTS zdieľané.
• Využitie služby Alza NEO: v rámci prenájmu prístroja (napr. telefón, tablet, notebook) vám odovzdáme k dočasnému spoplatnenému užívaniu prístroj, bez toho aby ste za neho zaplatili kúpnu cenu. Aj v tomto prípade si preto overujeme vašu schopnosť za prístroj hradiť pravidelné nájomné. Za tým účelom odovzdávame vaše osobné údaje spoločnostiam Intrum Slovakia, s.r.o., IČO 35831154, a LogiCall Slovensko, s.r.o., IČO 44151721.
• Nákup od Alzy prostredníctvom portálu Aukro.cz: Máte u nás registrovaný účet a nakupujete od nás aj na portály Aukro.cz, vaše údaje sa v rámci skvalitňovania služieb premietnu do objednávky prostredníctvom portálu Aukro.cz.
• Obchodné oznámenia: v prípade rozosielania obchodných oznámení (napr. e-mailom či prostredníctvom SMS správy) alebo telemarketingu môžeme k rozosielke či telefónnym hovorom využiť tretí subjekt. Tento subjekt je viazaný povinnosťou mlčanlivosti a vaše osobné údaje nesmie použiť na žiadny ďalší účel.
• Hodnotenie produktov alebo služieb prostredníctvom Heureka.sk: V prípade zasielania dotazníkov s hodnotením nákupu môžu byť vaše údaje (e-mailová adresa, informácie o zakúpenom tovare/službe) poskytnuté prevádzkovateľovi portálu Heureka.sk (Heureka Group a.s.).
• Uplatnenie práv a právnych nárokov, štátne orgány: V prípade vymáhania našich práv (napr. nebudete plniť svoje záväzky voči spoločnosti Alza - nezaplatíte za prenájom zariadenia v rámci AlzaNEO, nezaplatíte za prevzatý tovar alebo sa inak obohatíte na úkor spoločnosti Alza apod.), môžeme vaše osobné údaje odovzdať (i) inkasným spoločnostiam, ktoré nám pomáhajú s vymáhaním pohľadávok, (ii) spoločnostiam, ktoré prejavia záujem o odkúpenie pohľadávky Alzy voči vám, (iii) spoločnosti, ktorá takú pohľadávku odkúpi (v prípade postúpenia pohľadávky), (iv) advokátovi, alebo (v) orgánom verejnej moci. Ak nám právny poriadok, alebo orgán štátnej moci (napr. PZ SR), uloží povinnosť, aby sme mu odovzdali vaše osobné údaje, musíme tak urobiť.
• Reklamácia: pre urýchlené a efektívne vyriešenie vašej reklamácie je možné, že servisné stredisko bude potrebovať ďalšie informácie o vade, jej prejavoch či iné relevantné informácie. Za týmto účelom poskytujeme servisnému stredisku, do ktorého vami reklamovaný výrobok zasielame, údaje, ktoré ste uviedol/ uviedla na príjemke reklamácie (t.j. predovšetkým vaše meno a priezvisko, adresu, tel. číslo, email). 
• Záznamy z kamier - okolie AlzaBoxu: Alza umožňuje doručovanie do AlzaBoxov vybraným zmluvným partnerom. V záujme ochrany majetkových práv týchto zmluvných partnerov môže spoločnosť Alza poskytnúť partnerom kamerové záznamy z okolia AlzaBoxu.
• Spoločnosti v skupine: vaše osobné údaje môžu byť na základe právneho titulu oprávneného záujmu zdieľané s dcérskymi spoločnosťami spoločnosti Alza.cz as, IČO 27082440, so sídlom Praha 7, Jankovcova 1522/53, PSČ 170 00, zapísanej v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel B, vložka 8573, tj. konkrétne s týmito spoločnosťami:
  • Alza.sk s. r. o., IČO 36 562 939, so sídlom Sliačska 1D, Bratislava - mestská časť Nové Mesto PSČ: 831 02, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III;
  • Alza.at GmbH, vedená v zemskom súde vo Viedni pod sp. zn. 468821v, so sídlom Favoritenstraße 21, 1040 Wien;
  • Alza.de GmbH, vedená v okresnom súde v Mnichove pod sp. zn. HRB 227361, so sídlom Geigerstr. 2, Mnichov, Nemecko;
  • Alza.hu Kft, registračné číslo 01-09-286873, so sídlom 1137 Budapešť, Róbert Károly krt 54-58;
• pričom proti tomu môžete namietať prostredníctvom nášho kontaktného formulára (Ostatné> Osobné údaje).

Ako dlho vaše osobné údaje spracovávame?

V prvom rade budeme Vaše údaje spracovávať po celú dobu trvania zmluvného vzťahu medzi nami.

V prípade spracovávania osobných údajov, ku ktorému bol udelený súhlas, budú Vaše osobné všeobecne spracovávané po dobu 7 rokov, alebo do odvolania takého súhlasu.

V prípade, že sa prihlásite k odberu obchodných správ, tak vaše osobné údaje budeme spracovávať po dobu 7 rokov, popr. do doby vyslovenia vášho nesúhlasu s ich ďalším zasielaním. Tento nesúhlas môžete ľahko vyjadriť tým, že si upravíte nastavenia svojho užívateľského profilu alebo využijete náš kontaktný formulár alebo zavoláte na našu infolinku dostupnú na tel. čísle +421 2 5710 1800 (po vyzvaní robotom musíte ako dôvod hovoru zvoliť „ďalšie prianie“).

Ďalej upozorňujeme, že tie osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné pre riadne poskytnutie služieb, resp. pre splnenie všetkých našich povinností, či už tieto povinnosti vyplývajú zo zmluvy medzi nami či zo všeobecne záväzných právnych predpisov musíme spracovávať bez ohľadu na Vami udelený súhlas na dobu stanovenú príslušnými právnymi predpismi či v súlade s nimi (napr. u daňových dokladov je touto dobou doba najmenej 10 rokov).

Údaje získané prostredníctvom používateľského účtu či iným obdobným spôsobom, spracovávame po dobu využívania našich služieb a ďalej zvyčajne 5 rokov po ich zrušení. Následne sú zvyčajne ukladané primeranú dobu iba základné identifikačné údaje a údaj o tom, z akého dôvodu bol užívateľský účet zrušený či údaje tvoriace súčasť prevádzkových záloh.

Cookies: cookies zahŕňajúce správanie používateľa mažeme po 30 dňoch s tým, že staršie dáta sú dostupné v anonymizovanej podobe v Google Analytics.

Nahrávky telefonických hovorov z Call centra sú uchovávané po krátku dobu, najdlhšie však po dobu 1 roku, pokiaľ pre nás bude z dôvodu oprávneného záujmu nevyhnutné uchovať si nahrávky po dlhšiu dobu (napr. pri podozrení zo zneužitia údajov, z podvodu a pod.)

Vaše kamerové záznamy štandardne ukladáme po dobu 90 dní. Keď však v monitorovanom priestore dôjde k protiprávnemu konaniu, môžeme kontaktovať políciu a predmetné záznamy príslušnému orgánu (polícia, súd a pod.) odovzdať. V takom prípade nie sú záznamy po 90-dňoch mazané, ale z dôkazových dôvodov ich uchovávame do právoplatného skončenia veci.

Kamerové záznamy súvisiace s AlzaBoxmi sú štandardne uchovávané po dobu 28 dní.

Zabezpečenie osobných údajov

Vaše osobné údaje sú u nás v bezpečí. Aby sme zamedzili neoprávnenému prístupu a zneužitiu vašich osobných údajov, zaviedli sme primerané opatrenia ako technického, tak organizačného rázu.

V Alze nám veľmi záleží na ochrane vašich osobných údajov. Preto nielen pravidelne kontrolujeme ich zabezpečenie, ale ich ochranu priebežne zdokonaľujeme. Všetka komunikácia medzi vaším zariadením a našimi webovými servermi je šifrovaná. Prihlasovacie údaje sú zahashované a všetky vaše dáta sú uložené len na serveroch v zabezpečených dátových centrách s obmedzeným, starostlivo kontrolovaným a auditovaným prístupom.

Snažíme sa používať také bezpečnostné opatrenia, ktoré s ohľadom na aktuálny stav technológií poskytujú dostatočné zabezpečenie. Prijaté bezpečnostné opatrenia sú potom pravidelne aktualizované.

Preto používame dvojfázové overenie vo chvíli, keď sa prihlasujete k svojmu používateľskému účtu.

Zabezpečenie hesiel

Vaše heslá v systéme vôbec nemáme, neukladáme ich ani do databázy. Pracujeme iba so špeciálne prepočítavanými hešovacími kľúčmi, ktoré sú vygenerované pomocou hešovacej funkcie BCRYPT s work Factor/cost 12. Táto funkcia patrí k aktuálne najbezpečnejším a najsilnejším.

Osobné údaje osôb mladších ako 16 rokov

Náš internetový obchod nie je určený pre deti mladšie ako 16-rokov. Osoba mladšia ako 16-rokov môže náš internetový obchod používať iba, ak na to udelí súhlas jeho zákonný zástupca (rodič, alebo poručník).

Aké máte práva v súvislosti s ochranou Vašich osobných údajov

Vo vzťahu k vašim osobným údajom máte najmä právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas so spracovaním osobných údajov, právo opraviť či doplniť svoje osobné údaje, právo požadovať obmedzenie ich spracovania, právo vzniesť námietku alebo sťažnosť proti spracovávaniu vašich osobných údajov, právo na prístup k vašim osobným údajom , právo požadovať prenesenie vašich osobných údajov, právo byť informovaný o porušení zabezpečenia vašich osobných údajov a za určitých podmienok aj právo na vymazanie niektorých osobných údajov, ktoré v súvislosti s vami spracovávame (tzv. právo byť „zabudnutý“).

Úprava a doplnenie

Svoje osobné údaje máte pod kontrolou predovšetkým prostredníctvom vášho užívateľského účtu (Moja Alza> Nastavenie účtu> Môj účet). Môžete tu mazať, resp. meniť základné informácie o vašej osobe a meniť nastavenia ohľadom zasielania obchodných oznámení (popr. sa z odberu obchodných oznámení odhlásiť) a pod.

Prípadne nás môžete kontaktovať prostredníctvom tohto kontaktného formulára (sekcia Ostatné, podsekcia Osobné údaje).

Oprava

V prípade, že sa domnievate, že osobné údaje, ktoré o vás spracovávame, sú chybné, nás môžete kontaktovať prostredníctvom tohto kontaktného formulára. Z dôvodu urýchlenia opravy vašich osobných údajov a vášho komfortu však odporúčame upraviť si svoje osobné údaje vo svojom užívateľskom profile.

Prístup (portabilita)

Môžete nás požiadať, aby sme vám zaslali prehľad vašich osobných údajov. Pokiaľ u nás máte svoj používateľský účet, prihláste sa prosím a postupujte nasledovne: Moja Alza> Nastavenie účtu> Môj účet> Základné informácie. Potom kliknite na tlačidlo s textom „Žiadosť o zaslanie mojich údajov“. Ak u nás svoj používateľský účet nemáte, kontaktujte nás prosím prostredníctvom tohoto kontaktného formulára.

Súčasne máte právo na prístup k týmto informáciám týkajúcich sa vašich osobných údajov:

• Aké sú účely spracovania vašich osobných údajov
• Aké sú kategórie dotknutých osobných údajov
• Kto, okrem nás, sú príjemcami vašich osobných údajov
• Plánovaná doba, po ktorú budú vaše osobné údaje uložené
• Či máte právo požadovať od nás opravu alebo vymazanie vašich osobných údajov alebo obmedzenie ich spracovania alebo vzniesť námietku proti tomuto spracovaniu
• Informácie o zdroji osobných údajov, ak sme ich nezískali od vás

Výmaz

Ďalej môžete žiadať, aby sme údaje o vás vymazali (vymazanie sa však nedotkne údajov na dokumentoch, ktoré musíme podľa zákona uchovávať (napr. faktúry či dobropisy). Ak vaše osobné údaje budeme potrebovať pre určenie, výkon alebo obranu našich právnych nárokov, môže byť vaša žiadosť odmietnutá (napr. keď za vami evidujeme neuhradenú pohľadávku či v prípade prebiehajúceho reklamačného konania).

Upozorňujeme, že informácie o vašej platobnej karte nie sú pri platbe bez uloženia platobnej karty ukladané v našej spoločnosti, ale u poskytovateľa platobnej brány (tretej osoby). Preto sa tieto dáta nedajú z našej strany vymazať a je potrebné kontaktovať platobnú bránu, cez ktorú ste platbu vykonávali (pozri kapitolu Prenos osobných údajov tretím subjektom> Platobné karty> viac informácií). V našej spoločnosti sú uložené iba základné informácie o platobnej karte v prípade, že si u nás svoju platobnú kartu uložíte (pozri kapitolu Aké osobné údaje spracovávame> Osobné údaje, ktoré nám poskytnete> Viac informácií).

S výnimkou prípadov uvedených máte právo na výmaz v týchto prípadoch:

1. Osobné údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli spracovávané
2. Odvolal / a ste svoj súhlas, na základe ktorého boli údaje spracované a neexistuje žiadny ďalší právny dôvod pre ich spracovanie
3. Vzniesol/a ste námietku proti spracovaniu os. údajov a máte za to, že pri posudzovaní námietky vyjde najavo, že v konkrétnej situácii prevažuje váš záujem nad naším záujmom na sprac. týchto os. údajov
4. Osobné údaje sú spracované nezákonne
5. Povinnosť vymazania ustanovuje osobitný právny predpis
6. Ide o os. údaje detí mladších ako 16 rokov

Ako právo na vymazanie uplatniť? Pokiaľ u nás máte svoj používateľský účet, prihláste sa prosím a postupujte nasledovne: Moja Alza> Nastavenie účtu> Môj účet> Základné informácie. Potom kliknite na tlačidlo s textom „Žiadosť o výmaz osobných údajov“ a ďalej postupujte podľa zobrazených inštrukcií. Ak u nás svoj používateľský účet nemáte, kontaktujte nás prosím prostredníctvom tohoto kontaktného formulára.

Vznesenie námietky

Niektoré vaše osobné údaje spracovávame na základe nášho oprávneného záujmu (pozri kapitolu týchto podmienok nazvaná "Osobné údaje spracovávame na týchto právnych podkladoch"). Pokiaľ na vašej strane budú existovať konkrétne dôvody, môžete namietať proti spracovávaniu týchto vašich osobných údajov. Túto námietku môžete vzniesť pomocou tohto kontaktného formulára.

Obmedzenie spracovania

Ak (a) popierate presnosť vašich osobných údajov, (b) vaše osobné údaje sú spracovávané nezákonne, (c) my už vaše osobné údaje nepotrebujeme na účely spracovania, ale vy ich potrebujete pre určenie, výkon alebo obranu vašich právnych nárokov, alebo ak ste (d) vzniesol / a námietku podľa predchádzajúceho bodu, tak máte právo na to, aby sme obmedzili spracovanie vašich osobných údajov.

V takom prípade môžeme vaše osobné údaje spracovávať len s vaším súhlasom (s výnimkou uloženia či zálohy predmetných osobných údajov).

Podanie sťažnosti

Ak máte za to, že vaše osobné údaje spracovávame protiprávne, máte tiež právo podať sťažnosť príslušnému dozornému úradu. Vedúcim dozorným úradom, ktorý je príslušný pre otázky spracovania osobných údajov v skupine Alza, je český Úrad pre ochranu osobných údajov. Budeme však radi, ak budete prešľapy riešiť najprv s nami. Vždy nás môžete ľahko kontaktovať prostredníctvom nášho kontaktného formulára (osobné údaje > ostatné), alebo prostredníctvom našej infolinky na tel. čísle +421 2 5710 1800.

Tieto Podmienky ochrany osobných údajov sú platné a účinné od 16. 10. 2023, pričom sú k dispozícii elektronicky na www.alza.sk a v prípade použitia mobilnej aplikácie v časti kontakt.