Reklamácia v autorizovanom servise prináša množstvo výhod – OBSAH
Ako a prečo reklamovať v autorizovanom servise
V prípade tej nemilej situácie, keď spotrebič vykazuje nesprávne správanie alebo chybu, ktorú nie je možné odstrániť bežným spôsobom uvedeným v manuáli (napr. vyčistiť odtok kondenzovanej vody v chladničke, vypnúť a zapnúť mobilný telefón a pod.), je potrebné obrátiť sa na odborníkov. Zákazník má zo zákona právo uplatniť záruku počas 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ nie je uvedené inak.
Ako prvé vás pravdepodobne napadne kontaktovať predajcu. Po nákupe na Alze sa teda môžete obrátiť na nás podľa pokynov na stránke Chcem reklamovať tovar. Tam vás však v prvom kroku odkážeme na autorizovaný servis, pretože ide o najrýchlejšiu možnosť. Alza navyše vo viacerých prípadoch sama posiela predmet reklamácie priamo do autorizovaného servisu, takže často funguje len ako prostredník. Prečo teda nekomunikovať so servisom priamo a neskrátiť si celý proces?
V prípade rozmernejších spotrebičov, ako sú chladnička, umývačka, práčka a ďalšie, môže autorizovaný servis bez problémov poslať technika priamo k vám. Vďaka tomu je celý proces suverénne najjednoduchší a najrýchlejší. Nezabudnite, že aj keď spoločnosť Alza z procesu servisu vynecháte, nijako sa tým nezbavuje svojich zákonných povinností a jej zákaznícka podpora vám vždy rada poradí.
Výhody reklamácie v autorizovanom servise
Už sme si načrtli, prečo je najlepšou voľbou obrátiť sa priamo na autorizovaný servis. Aké sú všetky dôvody na to, aby sa práve ten stal vždy prvou možnosťou pri vašom rozhodovaní?
Prečo reklamovať v autorizovanom servise?
- Najrýchlejší spôsob vybavenia reklamácie – servisné stredisko sa o nej dozvie okamžite a dohodne servisný zásah alebo prepravu rozmerného spotrebiča.
- Možnosť naplánovať odvoz väčšieho či ťažšieho tovaru priamo z vašej domácnosti alebo dokonca zabezpečiť opravu na mieste.
- Nie je potrebné so spotrebičom manipulovať ani ho prevážať, čím sa eliminuje riziko jeho poškodenia.
- Okamžite sa vám venujú odborníci na danú značku a konkrétny typ problému.
i
Pozrite si kompletný zoznam autorizovaných servisov.
Ako v skratke správne reklamovať, aby bol proces čo najrýchlejší a pre všetky strany čo najpohodlnejší?
- Prejaví sa porucha na spotrebiči, ktorý ste si kúpili na Alza.sk.
- Na stránke alza.sk/servisy ľahko nájdete kontakt na autorizovaný servis podľa značky daného spotrebiča.
- S pripraveným dokladom o kúpe (kde nájdete napríklad sériové číslo spotrebiča) kontaktujte autorizovaný servis.
- Po nahlásení prípadu sa vám ozve servisné stredisko najbližšie k vášmu bydlisku a dohodne si s vami spôsob odovzdania spotrebiča.
- Po oprave získate tovar späť spolu so servisným protokolom.
Čo keď…? Odpovedáme na najčastejšie otázky
Môžem vždy využiť služby autorizovaného servisu?
Ak je uvedený na stránke alza.sk/servisy, môžete ho bez problémov využiť.
Je potrebné hlásiť opravu Alze?
Nie, nie je to potrebné. Pokiaľ všetko riešite s autorizovaným servisom, predložte mu nákupný doklad z Alzy a všetko môžete vybaviť priamo s nimi. Ak by ste aj napriek tomu potrebovali čokoľvek zo strany Alzy, neváhajte nás kontaktovať.
Kde nájdete faktúru potrebnú na vybavenie reklamácie v autorizovanom servise?
Po prihlásení do svojho účtu na Alze alebo v mobilnej aplikácii vždy uvidíte všetky svoje nákupy aj k nim prislúchajúce faktúry.
Mám prikúpené Poistenie predĺženej záruky, preplatí Alza pozáručnú opravu?
Ak máte k spotrebiču prikúpenú službu Poistenie predĺženej záruky, autorizovaný servis vám počas celej platnosti poistenia vystaví faktúru za opravu. Tú následne uhradíte a faktúru predložíte Alze. Tá vám sumu preplatí na váš účet.
Máte ďalšie otázky týkajúce sa kontaktovania autorizovaného servisu pri procese reklamácie? Ak v tomto článku nenachádzate odpoveď na svoju otázku, neváhajte nás kontaktovať.