Alza by se měla inspirovat třeba britským obchodem Scan. Mají dobře udělané často kladené otázky (External Link kde mají i počet objednávek a kolik jich očekávají. Pravidelně to aktualizují a zákazníci vědí kolikátý jsou v pořadí. Tady lidé dostávají datum, které se 3x změní, ale důvod změny se nedozví. Teď je v objednávce "očekáváme 24.11", ale nikdo neví jestli to není zase jen nějaké vymyšlené datum, které vás zrovna napadlo.
Ignorováním zákazníků si je akorát naštvete a plítváte tak i čas podpory, která by se mohla starat o důležitější věci.
Alza by se měla inspirovat třeba britským obchodem Scan. Mají dobře udělané často kladené otázky (External Link kde mají i počet objednávek a kolik jich očekávají. Pravidelně to aktualizují a zákazníci vědí kolikátý jsou v pořadí. Tady lidé dostávají datum, které se 3x změní, ale důvod změny se nedozví. Teď je v objednávce "očekáváme 24.11", ale nikdo neví jestli to není zase jen nějaké vymyšlené datum, které vás zrovna napadlo.
Ignorováním zákazníků si je akorát naštvete a plítváte tak i čas podpory, která by se mohla starat o důležitější věci.