Predstavujeme službu Lenovo Premium Care pre váš notebook

Ide o tzv. linku prvej pomoci, ktorá vás prevedie celým procesom riešenia vášho problému. Je k dispozícii v pracovných dňoch od 9:00 do 18:00 hodín, s výnimkou všetkých sviatkov. Centrum služieb pre zákazníkov Lenovo Premium Care zaistí odstránenie problémov na diaľku a diagnostickú pomoc (vrátane možnosti pripojenia sa k vášmu zariadeniu cez zabezpečené internetové pripojenie). Rovnako vyhodnotí potreby a prípadné poskytnutie podpory pre softvér podporovaný dodávateľom OEM (Original Equipment Manufacturer).

Pomoc pri prvom použití produktu je poskytovaná centrom služieb pre zákazníkov Lenovo Premium Care, ktoré vám na diaľku pomôže pri úvodnom nastavovaní vášho zariadenia. To môže v prípade potreby zahŕňať nasledujúce činnosti:

• Inštalácia softvéru.
• Nastavenie internetového prehliadača.
• Konfigurácia e-mailových služieb.
• Inštalácia a konfigurácia antivírusového softvéru v systéme.
• Kontrola, či je váš systém kompatibilný so softvérom, ktorý má byť nainštalovaný.
• Vykonanie potrebných aktualizácií softvéru na zabezpečenie toho, aby bol váš softvér nainštalovaný spoločnosťou Lenovo aktuálny.
• Vytvorenie zástupcov na ploche, v ponuke Štart a na paneli úloh, čo vám pomôže pristupovať k aplikáciám rýchlejšie.
• Pripojenie až 4 zariadení k vašej bezdrôtovej sieti. Medzi zariadenia môžu patriť systémy, tablety, smartfóny, herné konzoly, tlačiarne alebo pamäťové zariadenia.
• Konfigurácia nastavení zabezpečenia siete a overenie pripojenia k poskytovateľovi pripojenia k internetu.
• Informácie o podpore produktu Lenovo a záruke.
• Základné „praktické“ otázky alebo otázky na definície funkcií.

Na vyžiadanie vykoná zástupca technickej podpory túto službu na diaľku telefonicky, ale len raz za kalendárny rok. Súčasťou služby sú nasledujúce kroky:

• Vykonanie kontroly krok za krokom pomocou značkového ladiaceho nástroja.
• Optimalizácia nastavenia a funkcií operačného systému pomocou testovacích programov.
• Kalibrácia správy pamäte.
• Uvoľnenie cenného voľného miesta na pevnom disku.
• Optimalizácia nastavenia internetu a internetového prehliadača.
• Naplánovanie defragmentácie a kontrol chybných sektorov disku.
• Aktualizácia kriticky dôležitých súborov systému Windows, inštalácia aktualizácií Service Pack a povolenie automatických aktualizácií za účelom udržania dobrého stavu vášho systému.
• Využitie jedinečných funkcií každej verzie operačného systému.

Po kontaktovaní centra služieb pre zákazníkov Lenovo Premium Care vám spoločnosť Lenovo zaistí servis na mieste na vami určenej adrese na vyriešenie vášho záručného prípadu. Ak bol hovor na centrum služieb pre zákazníkov Lenovo Premium Care dokončený do 14.00 hod., navštívi vás servisný technik na vašej adrese ďalší pracovný deň. Táto služba je k dispozícii od 9:00 do 17:00 hodín, od pondelka do piatka, s výnimkou štátnych sviatkov. V prípade hovorov prijatých centrom služieb pre zákazníkov Lenovo Premium Care po 14. hodine, bude k lehote na vyslanie servisného technika pridaný ďalší pracovný deň.

Po dokončení postupu odstraňovania problémov centrom služieb pre zákazníkov Lenovo Premium Care sa spoločnosť Lenovo môže pokúsiť vyriešiť váš záručný prípad na diaľku pripojením k vášmu notebooku cez zabezpečené internetové pripojenie.

Podpora softvéru predstavuje kontaktný bod pre pomoc s riešením problémov so softvérom s OEM dodávateľmi. Zahŕňa napríklad základné otázky, praktické otázky, otázky týkajúce sa definície funkcií a pomoc dodávateľa OEM s dostupnými opravami a implementáciou.

Zástupca technickej podpory Lenovo bude potom problém monitorovať a aktualizovať informácie o stave a navrhovaných riešeniach. Podmienkou na poskytnutie tejto služby je, že musíte mať platné všetky potrebné licencie a uzavreté zmluvy podpory s dodávateľom OEM.

Spoločnosť Lenovo vyvinie všetko primerané úsilie na vyriešenie problémov, s ktorými ste sa na ňu obrátili. Spoločnosť Lenovo však nemôže niesť zodpovednosť za poskytnutie riešení, ktoré buď nie sú k dispozícii, alebo prekračujú zodpovedajúce znalosti spoločnosti Lenovo, najmä ak je váš problém spojený s iným než značkovým softvérom Lenovo. Spoločnosť neponesie žiadnym spôsobom žiadnu zodpovednosť za neschopnosť poskytnutia podpory pre iný ako značkový softvér Lenovo.

Spoločnosť Lenovo bude poskytovať základnú podporu pre vopred nainštalované aplikácie, vrátane základných praktických otázok a otázok týkajúcich sa definície funkcií aplikácií Lenovo SHAREit, Lenovo OneKey Recovery, Lenovo REACHit, Lenovo Companion, Lenovo Solution center, Lenovo Utility, Lenovo APP Explorer, Lenovo Photo Master, Lenovo WRITEit (Pen), Lenovo OneKey Recovery alebo priamo operačného systému Windows.

Podpora je tiež poskytovaná na softvér tretích strán. Ide o produkty Adobe Acrobat Standard, Power DVD / Power 2 GO, Dropbox (len základné verzie), McAfee Live Safe, Microsoft Office, Norton Anti-Virus, Norton – Internet Security, Skype, Intel 3D Real Sense (ak je vopred nainštalovaný spoločnosťou Lenovo) a MS Office 365 .