Epico Think Timeless: Kvalita, ktorú značka garantuje 10‑ročnou zárukou

Epico Think Timeless – OBSAH

1. Think Timeless nie je len slogan
2. Ako funguje program 10-ročnej záruky?
3. Na čo sa 10-ročná záruka vzťahuje?
4. Na čo sa predĺžená záruka nevzťahuje?
5. Záver: Viac ako dlhšia záruka

Think Timeless nie je len slogan

Od prvého dňa v roku 2014 navrhuje a vyrába spoločnosť Epico svoje produkty s hrdosťou a precíznosťou. Jej cieľom bolo od začiatku vytvárať príslušenstvo, ktoré spoľahlivo funguje, vydrží dlhšie a zákazníkom prináša skutočnú spokojnosť. Dnes sú produkty značky dostupné vo viac ako tridsiatich krajinách sveta, no základná filozofia zostáva rovnaká.

Podľa spoločnosti je dnešný svet plný produktov, ktoré fungujú len dovtedy, kým sa nezačnú skutočne používať. Epico preto razí iný prístup. Verí, že kvalitné technológie majú vydržať dlhšie než aktuálne trendy či krátke životné cykly výrobkov. Práve na tejto myšlienke vznikla filozofia Think Timeless.

Nejde pritom len o slogan. Think Timeless predstavuje prístup k vývoju produktov, použitým technológiám aj zákazníckym službám. A práve túto filozofiu Epico potvrdzuje jasným záväzkom – predĺženou zárukou až na 10 rokov na svoje produkty.

Ako funguje program 10-ročnej záruky?

Desaťročná záruka nadväzuje na bežnú zákonnú záručnú lehotu. Počas jej trvania zákazník rieši prípadnú reklamáciu štandardným spôsobom u predajcu. Po skončení zákonnej záruky je možné reklamáciu uplatniť priamo v spoločnosti Epico – a to až do desiatich rokov od dátumu nákupu produktu.

Výrobca pritom celý proces navrhol tak, aby bol pre zákazníka čo najmenej zaťažujúci. Ak už reklamáciu nemožno riešiť prostredníctvom predajcu, stačí využiť online formulár a priložiť niekoľko základných podkladov:

• stručný popis chyby,
• fotografie produktu,
• kópiu dokladu o kúpe,
• kontaktné údaje.

Vo väčšine prípadov nie je potrebné výrobok ihneď odosielať. Epico o jeho zaslanie požiada len vtedy, ak je potrebné odborné posúdenie chyby. Vďaka tomu je možné reklamáciu začať rýchlo, jednoducho a bez zbytočnej administratívy.

Po prijatí všetkých potrebných informácií alebo samotného produktu býva reklamácia zvyčajne vybavená do 30 dní. Ak je uznaná, zákazník získa nový výrobok. Cieľom programu je, aby zákazník celý proces zvládol čo najrýchlejšie a s čo najmenšou administratívnou záťažou.

Na čo sa 10-ročná záruka vzťahuje?

Predĺžená záruka začína plynúť po uplynutí zákonnej záručnej lehoty, ktorá je obvykle 12 alebo 24 mesiacov podľa legislatívy krajiny, v ktorej bol produkt zakúpený. Od tejto chvíle je možné reklamáciu – pokiaľ ju už nemožno uplatniť prostredníctvom predajcu – jednoducho riešiť priamo so spoločnosťou Epico.

Program sa vzťahuje na funkčnosť produktov, najmä na materiálové a výrobné chyby. Ak je reklamácia uznaná, zákazník získa nový výrobok. V prípade, že pôvodný model už nie je dostupný, ponúkne Epico porovnateľný produkt z aktuálnej ponuky. Ani pri starších produktoch tak zákazník nezostáva bez adekvátneho riešenia.

Práve tento prístup vystihuje filozofiu Think Timeless. Nejde len o dlhšiu záručnú lehotu, ale o istotu, že si Epico stojí za kvalitou svojich produktov aj dlho po ich zakúpení.

Na čo sa predĺžená záruka nevzťahuje?

Rovnako ako každý záručný program má aj tento jasne stanovené podmienky. Predĺžená záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie vzniknuté používaním ani na mechanické poškodenie, poškodenie kvapalinou, prepätie či škody spôsobené nesprávnym alebo nešetrným zaobchádzaním.

Súčasťou programu nie je ani prirodzená degradácia kapacity batérií v priebehu času. Záruka je určená výhradne pôvodnému majiteľovi produktu a nie je prenosná na ďalšie osoby. Jasne definované pravidlá zabezpečujú, že zákazník od začiatku presne vie, kedy je možné predĺženú záruku využiť a na aké situácie sa už nevzťahuje.

Záver: Viac ako dlhšia záruka

Napríklad pri mobilnom príslušenstve často rozhoduje cena, dizajn alebo okamžitá potreba. Dlhodobá spoľahlivosť sa naplno prejaví až časom. Práve tu chce program Think Timeless ponúknuť zákazníkom niečo navyše – istotu, že prípadný problém s výrobnou či materiálovou chybou môžu riešiť aj niekoľko rokov po skončení bežnej zákonnej záručnej lehoty.

Desaťročná záruka zároveň mení pohľad na príslušenstvo, ktoré býva často vnímané takmer ako spotrebný tovar. Kábel, nabíjačka či iné príslušenstvo nemusí byť výrobkom na jednu alebo dve sezóny. Ak je správne navrhnuté a používané v súlade s určením, malo by podľa filozofie Epico slúžiť podstatne dlhšie.

Pre zákazníka je pritom dôležité, že program nestojí iba na samotnej dĺžke záruky. Podstatnou súčasťou je aj jednoduché online uplatnenie, vopred stanovené podmienky a jasný spôsob riešenia uznanej reklamácie. Ak pôvodný výrobok už nie je dostupný, môže zákazník získať porovnateľný produkt z aktuálnej ponuky.

Think Timeless tak v konečnom dôsledku neprináša len vyššie číslo na záručnom liste. Predovšetkým dáva zákazníkovi dlhodobú istotu, že vzťah so značkou nekončí okamihom nákupu. Kompletné podmienky programu, podrobné informácie o predĺženej záruke aj online formulár na jej uplatnenie nájdete na webe myepico.com.