Poistenie predĺženej záruky
V prípade pozáručnej poruchy vám produkt opravíme. Ak už oprava z nejakého dôvodu nie je možná, vymeníme produkt za nový alebo vám vrátime peniaze na účet v plnej výške obstarávacej ceny.
- Záruka až 3 roky navyše k zákonnej záručnej lehote.
- Celů poistnú udalosť vybavíme za vás, stačí nám nahlásiť škodu.
- Veľkú bielu techniku opraví u vás doma autorizovaný servis. Za opravu neplatíte, všetko vybavíme my.
- Zaujímavosť: v roku 2025 poisťovňa vyriešila 95% reklamacií všetkých práčok v prospech zákazníka.
- Stručné podmienky predĺženej záruky nájdete tu.
Ako služba pomáha zákazníkom?
-
Televízor 55" Samsung QE55Q60
- Zákazník si zaobstaral televízor za 995 €.
- K televízoru si zakúpil predĺženú záruku.
- Televízor sa pokazil po záručnej dobe.
- Zákazník doručil televízor do najbližšej pobočky. Alza televízor prevzala a nechala ho opraviť v autorizovanom servise. Cena opravy bola 527 € (53 % z obstarávacej ceny). Zákazník nezaplatil ani cent a opravený televízor si vyzdvihol na najbližšej pobočke.
-
Kávovar SIEMENS TP707R06 EQ700 Classic
- Zákazník si zaobstaral kávovar za 1 205 €.
- Ku kávovaru si zakúpil predĺženú záruku.
- Kávovar sa pokazil po záručnej dobe.
- Zákazník doručil kávovar do najbližšej pobočky Alzy, kde bol prevzatý. Oprava by však bola príliš nákladná a nový kávovar nebol k dispozícii. Alza preto ako kompenzáciu vrátila zákazníkovi na účet celú obstarávaciu cenu kávovaru.
-
Sušička bielizne CANDY CS H10A2DE-S
- Zákazník si zadovážil sušičku bielizne za 426 €.
- K sušičke si zakúpil predĺženú záruku.
- Sušička prestala fungovať po záručnej dobe.
- Zákazník nahlásil poruchu nám a my sme kontaktovali autorizovaný servis. Servis sa s ním dohodol na oprave v pohodlí domova. Za opravu zákazník nič neplatil a ušetril starosti s demontážou aj následným sprevádzkovaním sušičky.
Prečo sa to naozaj oplatí?
-
Zákazník si zaobstaral službu, ktorá predĺžila životnosť produktu
-
Reklamačný proces vyriešila a uhradila Alza po zákonnej záručnej lehote
-
Zákazník bol ušetrený neplánovaných finančných výdajov
-
Predĺžená záruka je služba, ktorá sa oplatí
Ako to funguje?
-
Predĺžte si záruku
K tovaru v Košíku zvoľte variant predĺženej záruky. Službu je možné zakúpiť aj spätne počas zákonnej záruky. Zaplatením sa služba aktivuje.
-
Ako uplatniť službu?
Poruchu počas trvania predĺženej záruky hláste na 02 / 571 018 05 alebo na akejkoľvek predajni Alza.
-
Vybavenie reklamácie
Vašu poistnú udalosť vyriešime čo najrýchlejšie. Počkajte na reakciu.
Cena služby je variabilná – odvíja sa od ceny samotného tovaru.
Poistenie obsahuje aj obmedzenie krytia a výluky z poistenia, s ktorými sa zoznámte v poistných podmienkach, ktoré sú tu k dispozícii.
Ku ktorému tovaru sa predĺžená záruka dojednáva najviac?
Predĺženú záruku si môžete dojednať k väčšine našich produktov z našej ponuky podľa vašich preferencií. Najobľúbenejšie je u týchto kategórií.
Ako získať predĺženú záruku?
Často kladené otázky
-
Je možné predĺžiť záruku spätne?
Áno, záruku je možné predĺžiť po celý čas trvania zákonnej záruky, pokiaľ služba bude aktuálne k dispozícii. Predĺžiť záruku je možné aj po reklamácii.
-
Kryje služba aj mechanické poškodenie?
Predĺžená záruka kryje výrobné nedostatky, rovnako ako zákonná záruka. Mechanické poškodenie medzi ne nepatrí.
-
Môžem odstúpiť od poistenia do 14 dní od zakúpenia?
Áno, môžete. Pre odstúpenie použite náš online formulár. Po jeho odoslaní a spracovaní vám vrátime celú zaplatenú čiastku za poistenie.
-
Bude odo mňa, ako platiteľa DPH, požadované uhradenie DPH, tak ako v prípade poistenia vozidla?
Áno, pokiaľ bude prípad riešený opravou. Bude od Vás ako platiteľa DPH požadované uhradenie DPH z ceny opravy (vzťahuje sa aj na výmenu v servisnom stredisku za iný kus). Dané DPH je však možné ako v iných prípadoch, požadovať od štátu späť.
-
Ak som platcom DPH, bude mi na účet zaslaná suma v plnej výške obstarávacej ceny?
V prípade, že ste platcom DPH, bude výška sumy znížená o DPH.
-
Ako dlho môže trvať riešenie poistnej udalosti?
Akonáhle obdržíme vaše oznámenie o škodnej udalosti, začneme bez zbytočného odkladu vyšetrovanie vášho prípadu a budeme pri ňom postupovať tak, aby nedochádzalo k neopodstatneným prieťahom a vyšetrovanie bolo neodkladne ukončené. Ak sa nepodarí vyšetrovanie ukončiť do 3 mesiacov, budeme vás informovať o dôvodoch. Väčšinu prípadov však vybavujeme do 45 dní od odovzdania produktu.
-
Zapožičiate mi náhradný výrobok počas opravy?
Aktuálne v rámci služby Predĺžená záruka neposkytujeme náhradné výrobky počas riešenia poistnej udalosti.
-
Ako postupovať pri reklamácii veľkej bielej techniky?
Ak sa vám zariadenie poškodí, kontaktujte nás na +421 2 5710 1805 alebo [email protected] a popíšte príčinu a rozsah poškodenia. Priložte doklad o kúpe, z ktorého je zrejmé, kedy a ako ste si dohodli poistenie.
Vašu žiadosť odovzdáme autorizovanému servisu, ktorý vás bude kontaktovať priamo, dohodne s vami opravu u vás doma a posúdi, či sa oprava oplatí. Za opravu nič neplatíte, všetko vybavíme so servisom my. Ak sa oprava neoplatí alebo servis nie je dostupný, budeme vás kontaktovať s ďalším postupom.
Tovar môžete zaslať aj na adresu:
Alza.sk – reklamácie
GATE 84
Šakoňská cesta 7003/1
900 27 Bernolákovo
Priložte reklamovaný tovar s príslušenstvom, kópiu dokladu o kúpe a sprievodný list (spätná adresa, telefón, popis poruchy).
Viac informácií: Reklamačný poriadok. - Kde nájdem staršie poistné podmienky?
-
Nesúhlasíte s vybavením poistnej udalosti?
V prípade nesúhlasu s vybavením Vašej poistnej udalosti Vám odporúčame obrátiť sa na samostatného likvidátora poistných udalostí RG Consulting s.r.o. na emailovú adresu [email protected]. Obratom obdržíte správu o začatí šetrenia reklamácie. To môže trvať až 30 dní, podľa vyťaženosti a zložitosti prípadu.
