Management zákaznických řešení

Name: Management zákaznických řešení
Brand: Grada
SKU: EK22394
Price: 7.84 EUR
Availability: InStock

Zobraziť katalóg

Knihy, audioknihy a e-knihyElektronické knihyNáučné a odborné e-knihyE-knihy o spoločenských a humanitných vedáchE-knihy o kariéreE-knihy o manažmente, riadení a personalistikeManagement zákaznických řešení

Prečítať ukážku

Poslať ukážku do čítačky

Elektronická kniha

Autor: Vít Chlebovský

2017, Česky, 128 strán

Management, riadenie, personalistika

7,84 €

Do košíka

Porovnať

Sledovať cenu

Pridať do zoznamu

Kód: EK22394 ISBN: 978-80-271-0559-5

Poradňa a návody
Parametre

Management zákaznických řešení 7,84 € Ihneď k čítaniu

Do košíka

Management zákaznických řešení

Na trhu ojedinělá publikace se zabývá problematikou Customer Solutions Managementu (CSM) neboli managementu zákaznických řešení. Jde o komplexní pojetí péče o zákazníky, které má za cíl efektivní tvorbu a správu individualizovaných řešení zákaznických potřeb. Oproti úzkému marketingovému pohledu řízení vztahů se zákazníky (CRM) je CSM rozšířeno na komplexní pojetí, které propojuje tržní a zákaznickou orientaci, projektový a produktový management a engineering v jeden funkční celek, směřující k efektivní tvorbě individualizovaných zákaznických řešení.

Zkušený autor přináší doporučení a postupy, jak funkční a efektivní systém CSM ve firmě připravit, oživit a udržovat. Problematiku prezentuje na řadě případových studií z reálných firem. Kniha je zaměřená zejména na segment B2B, nicméně vzhledem k předpokladům vycházejícím z konceptu Průmyslu 4.0 najdou uvedené postupy a principy uplatnění i ve firmách cílících na spotřebitelské trhy.