AP+ slevy v app AP+ slevy

Poruchovosť elektroniky na Slovensku rastie


Poruchovosť elektroniky predávanej na Slovensku rastie. Za posledné dva roky zaznamenal internetový obchod Alza.sk nárast počtu reklamácií týkajúcich sa porúch a technickej kvality elektroniky o približne 25 %.


Predpovedať, akú dlhú dobu bude ten-ktorý výrobok fungovať, dnes často nedokážu ani odborné testy, ani nákupní poradcovia či spotrebitelia píšuci recenzie. Aj z tohto dôvodu začala Alza.sk pri predávaných tovaroch uvádzať údaj o ich spoľahlivosti, ktorý vychádza z celkového počtu reálnych reklamácií.
 

„Výrobok, ktorý vykazuje menej ako 2 % nespokojných zákazníkov označujeme ako spoľahlivý. Naopak, tovar s viac ako 10 % nespokojných zákazníkov označujeme ako nespoľahlivý, čo nás vedie k jeho postupnému vyradeniu z predaja," vysvetľuje Martin Lakomý, riaditeľ oddelenia starostlivosti o zákazníkov Alza.sk.
 

„Ročne predáme stovky až tisícky kusov jedného typu produktu, čo znamená, že o kvalite výrobkov vieme takmer všetko. Aj preto chceme byť prví, kto informuje zákazníkov o prípadnej zvýšenej poruchovosti konkrétneho tovaru, respektíve o jeho vysokej spoľahlivosti," dodáva M. Lakomý.
 

Medzi najmenej poruchové tovary patrí podľa štatistík Alza.sk biela technika, domáce spotrebiče a spotrebiče z kategórie starostlivosti o telo. Naopak, medzi najviac poruchové sa radí elektronika používaná na dennej báze, ako napríklad telefóny, tablety a notebooky.
 

Hoci označovanie výrobkov z hľadiska spoľahlivosti zaviedla Alza.sk len nedávno, už dnes sa podľa tejto štatistiky rozhoduje približne 10 % všetkých zákazníkov.

Čítať celý článok: www.zive.sk

Print
Gift Adviser
Check order status
Contact us
Customer service
Mo-Su 8:00AM-8:00PM
+421 2 5710 1800

P-DC1-WEB07
We will call you and advise you professionally
+420 225 340 120
Order inquiry
Question about the product
Please enter your telephone:
Call me
We care about your privacy Alza.cz a. s., Company identification number 27082440, uses cookies to ensure the functionality of the website and with your consent also to personalisage the content of our website. By clicking on the “I understand“ button, you agree to the use of cookies and the transfer of data regarding the behavior on the website for displaying targeted advertising on social networks and advertising networks on other websites.
More information Less info
I understand Detailed settings Reject everything