Alza.sk zaviedla na základe spätnej väzby zákazníkov nový nadštandardný prístup k vybavovaniu reklamácií podaných v rámci zakúpenej služby poistenia predĺženej záruky. Od septembra tak po novom všetky prípady riešia, bez ohľadu na poistné podmienky platné v čase zakúpenia služby, tromi spôsobmi: opravou reklamovaného tovaru, jeho výmenou za nový, a pokiaľ toto nie je možné, vrátením plnej pôvodnej ceny výrobku, a nie ceny časovej.
„Vnímame podnety od zákazníkov, preto sme sa rozhodli vyjsť v ústrety ich očakávaniam a zaviesť nové interné postupy na riešenie týchto prípadov,“ vysvetlil Jiří Kovanda, Head of Customer Financial Services a doplnil: „Reklamovaný tovar v rámci služby predĺženej záruky opravíme, vymeníme za nový alebo vrátime jeho plnú obstarávaciu cenu. Najmä vrátenie plnej obstarávacej ceny je nadštandard, ktorý rozhodne nie je na trhu obvyklý.“
Bežne sa totiž vypláca tzv. časová cena, čo je skutočná hodnota produktu v okamihu uplatnenia reklamácie. Tá sa vypočítava z obstarávacej ceny produktu znížením o jeho opotrebenie. „Chápeme však, že zákazníkov tento výpočet často prekvapoval, rozhodli sme sa preto pre radikálnu prozákaznícku zmenu a podmienky služby sú teraz úplne jasné. Veríme, že tým nastavujeme nový štandard pre slovenský a český trh,“ uzavrel Kovanda.
Alza tak vychádza zákazníkom v ústrety nad rámec podmienok služby poistenia predĺženej záruky poskytovanej zákazníkom partnerskou poisťovacou spoločnosťou. Nový postup pre riešenie prípadov reklamácií v rámci služby poistenia predĺženej záruky sa vzťahuje na všetky novo vzniknuté poistné udalosti, teda na všetky novo podané reklamácie, kryté predĺženou zárukou. Najčastejšie poistenie predĺženej záruky zákazníci Alza.sk dojednávajú na domáce spotrebiče, ako sú napríklad práčky alebo kávovary, ďalej na televízory, notebooky alebo tlačiarne. Službu je možné zaobstarať priamo počas nákupu, ale aj po celý čas trvania zákonnej záruky, dokonca aj po reklamácii daného výrobku.
Stručné obchodné podmienky, podľa ktorých Alza novo postupuje, sú k dispozícii tu.
Na našej webovej stránke používame 8 druhov kategórií cookies:
Technické cookies
Tie sú nevyhnutné na fungovanie webovej stránky a jej funkcií, ktoré sa rozhodnete využívať. Bez nich by naša webová stránka nefungovala, napr. by nebolo možné sa prihlásiť do používateľského účtu.Funkčné cookies
Tieto cookies nám umožňujú zapamätať si Vaše základné voľby a vylepšujú používateľský komfort. Ide napríklad o zapamätanie si jazyka alebo možnosť zostať trvalo prihlásený.Cookies sociálnych sietí
Tieto cookies nám umožňujú komfortne Vás prepojiť s Vaším profilom na sociálnych sieťach a napríklad Vám umožniť zdieľať produkty a služby s priateľmi a rodinou.Personalizácia obsahu
Tieto cookies nám umožnia zobraziť Vám obsah a reklamy podľa údajov, ktoré sú o Vás dostupné tak, aby sme sa čo najlepšie trafili do Vašich potrieb. Ide najmä o to, aký obsah ste si zobrazili alebo to, na akom zariadení na naše stránky prichádzate.Nepersonalizovaná reklama
Tieto cookies nám umožňujú zobrazovať Vám všeobecnú reklamu na produkty a služby.Personalizovaná reklama
Vďaka týmto cookies Vám my a ?naši partneri? môžeme ponúknuť relevantné produkty a služby na mieru, a to na základe Vašich nákupov, Vášho správania a Vašich preferencií.Meranie publika
Tieto cookies nám umožňujú optimalizovať naše stránky na Vaše komfortné používanie a to na základe toho, ako ich používate. Cieľom je zapamätať si alebo predpokladať Vaše voľby. Ide napríklad o využívanie funkcií, ich umiestnenie, správanie na stránke.Cookies tretích strán
Tieto cookies sú cookies tretích strán, pričom viac sa o nich a o našich partneroch môžete dozvedieť tu.Udelením súhlasu so spracovaním cookies budú na Váš prístroj, ktorý na prehliadanie webovej stránky používate, nainštalované funkčné a analytické cookies (kliknutím na tlačidlo „Rozumiem“ obe kategórie, prípadne si môžete vybrať iba jednu z kategórií kliknutím na tlačidlo „Nastavenia“). Technické cookies inštalujeme na Vaše zariadenie vždy, teda aj bez Vášho súhlasu, pretože bez nich by naša webová stránka nefungovala.
Svoj súhlas so spracovaním cookies môžete odvolať. V súvislosti so spracovaním cookies zo strany našej spoločnosti máte ďalej práva na: prístup ku cookies, vymazanie cookies, úpravu, doplnenie a opravu cookies, obmedzenie spracovania a právo podať sťažnosť na ÚOOÚ. Viac o Vašich právach.
Ešte podrobnejšie informácie o tom ako cookies spracovávame nájdete v našich Podmienkach ochrany os. údajov.