E15: Teď se seká. Není čas na porady, říká šéf Alzy Tomáš Havryluk

7. 4. 2020Internetové obchody čelí ohromnému náporu zákazníků. Ti nenakupují jen potraviny, ale i o drogerii a elektroniku. Kromě poptávky srovnatelné s předvánoční sezonou se však e-shopy musely vypořádat s nepředvídatelností aktuálního dění. 

„Zkusili jsme si hodit mentální balonek úplně nejdál a představit si, že úplně zavřeme na čtyři pět měsíců,“ říká Tomáš Havryluk, generální ředitel největšího českého e-shopu Alza.cz.

Jste kromě řízení Alzy aktivní také v iniciativě Covid19cz, která pracuje na řešení takzvaného chytrého boje s virem za využití nejnovějších technologií. Co je rolí této skupiny? 

Vláda a úřady tvoří systém, který je zvyklý jednat v horizontu měsíců, na základě zákonů a ve velice klidných vodách. V Česku se každý rok stane totéž. Postaví se stejné kilometry dálnic, narodí se i zemře plus minus stejný počet lidí. Nejsou tu žádné obří vlny. A tento systém má najednou bojovat s něčím, co je exponenciální. Nikdy s ničím takovým nebojoval. Chybějí nástroje, úředníci na to nejsou zvyklí. Jsem tedy zvědav, jak vláda s chytrou karanténou naloží. Totální uzavření země sice bylo zahrané dobře, ale není udržitelné věčně. Chytrá karanténa bude mít největší smysl právě v situaci, kdy lidem bude umožněno jít ven. Dojde k rozhodnutí viru trochu popustit uzdu a populaci více promořit, aby získala imunitu. Právě v takové situaci budete potřebovat rychle izolovat a testovat ohrožené skupiny.

Na čem všem se tedy ve skupině pracuje? 

Během několika dní se dalo dohromady několik set IT specialistů, programátorů, grafiků a dalších profesí. Kromě spuštění informačního call centra na lince 1212 je aktuálně klíčovým projektem tohoto uskupení aplikace a řešení kolem chytré karantény a jejího chytrého datového podložení. Když hygienická stanice zjistí, že je někdo nakažený, bude moci pomocí takzvaného vzpomínkového telefonátu rychlým a efektivním způsobem dohledávat ohrožené osoby. V okamžiku, když s tím jako uživatel souhlasíte, lze využívat vaše data z Googlu o tom, kde jste byl. Zároveň je možné jednoduše určit, kde jste se pohyboval a kdo byl zrovna kolem vás. Například na základě dat z karetních transakcí pak banka může kontaktovat lidi, kteří s vámi přišli do styku. Telefonní operátor zase může využít geolokační data z vašeho mobilního telefonu.

Jde v rámci chytrého boje s virem vymyslet ještě něco dalšího?

Další novinkou v rámci tohoto projektu je aplikace, která na základě dat z bluetooth dokáže rozpoznat, jak dlouho jste s určitým člověkem byli v kontaktu. Což má zase využití v případě, že byl dotyčný nakažený. Bylo by ještě dobré mít například diagnostickou aplikaci pro zdravotnictví. Každý pacient v karanténě by jejím prostřednictvím mohl každý večer jednoduše sdělit, jak se cítí, jestli kašle, jakou má teplotu. Doktoři by pak měli v rukou jasný přehled o tom, co se na ně valí. Kolik lidí je v karanténě, jak se cítí, kolik z nich trpí dušností. Potom můžete být lépe připraveni, případně si pacienty sami navolávat.

Je v projektu nějaká kontrola nakládání s daty? 

Celé řešení je dozorované auditorskou společností PwC. Dohlíží na to, že po šesti hodinách se všechna data ze vzpomínkového telefonátu vymažou.

Samozřejmě se s využíváním digitálních dat nabízí otázka, jestli se tím neotevírají dveře Velkému bratru?

Podstatné je, že všechna data využívaná v rámci tohoto projektu zůstávají bezpečně uložená tam, kde mají být, tedy v místech svého původu. Není to tak, že by se dala na jednu hromadu. Dají se dohromady jen pro potřeby vzpomínkového telefonátu. Poslední, co by nějaký ajťák chtěl, je podporovat myšlenku Velkého bratra. Ajťáci a další spřízněné komunity jsou ze své podstaty postavení na svobodě, otevřenosti, sdílení. Tím ale neříkám, že současná situace nevytváří děje, které mě neznervózňují. Mám na mysli něco jako maďarský scénář. Průšvihem by také bylo uzavření hranic na delší dobu.

Jak se změnilo fungování Alzy jako firmy po příchodu epidemie koronaviru?

Když celá situace začala, poslali jsme kolem 9. března všechny lidi z kanceláří pracovat domů. Dále jsme všechny v přední linii vyzbrojili ochrannými prostředky. To znamená, že jsme zabezpečili respirátory a šátky pro lidi na pobočkách a začali pravidelně dezinfikovat provozovny. V okamžiku, kdy jsme lidi poslali na home office, spustili jsme naše krizové scénáře.

V čem spočívají? 

Zkusili jsme si hodit mentální balonek úplně nejdál a představit si, že Alza úplně zavře na čtyři pět měsíců. A začali jsme tento scénář rozpracovávat. Co by to znamenalo pro naše cash flow, pro nabírání a propouštění lidí. Co se týče praktické reakce na současnou situaci, tak už jsme větší firma a máme za sebou řadu vánočních sezon. Proto jsme si mohli vzít do ruky vánoční plán. V něm si vždycky po konci sezony napíšeme, co jsme dělali dobře, co špatně a rovnou si uděláme plán i na další rok. Zapnuli jsme všechny firemní roboty a procesy do efektivnějšího režimu.

Co to znamená? 

Příprava na spuštění nonstop běhu logistických center, zajištění kapacity u dopravců a tak dále. Samozřejmě jsme vedle toho začali vytvářet i krizový plán Covid a překlopili jsme celý provoz z kanceláří do on-line prostředí. Tím, jak jsme digitální firma, všichni doma měli potřebný hardware, VPN, webkamery.

A lidé, kteří zůstali na pracovištích? 

V klíčových provozech byla nejdůležitější ochrana našich zaměstnanců. Věděli jsme, že absolutně nechceme, aby se někdo z našich pracovníků nakazil a roznesl to po provozu nebo doma. Byli jsme jedni z prvních, kdo své lidi vybavil respirátory na prodejnách a oddělil zaměstnance od zákazníků pomocí ochranné fólie. V provozech zároveň začaly kontroly teplot a zdravotního stavu. Začali jsme pravidelně dezinfikovat prostory. V rámci služby AlzaExpres jsme přešli na bezkontaktní doručení.

Nakolik se v současnosti změnila poptávka po zboží a jak to dopadá na váš byznys?

Aktuálně máme meziročně přibližně 80procentní nárůst. To se samozřejmě podepsalo na našich provozech. Začali jsme vyhledávat firmy, s nimiž můžeme mít synergie. Začali se nám hlásit dopravci, kteří najednou neměli co vozit, nebo firmy, které v hotelích zajišťovaly úklidové služby. Díky tomu se nám během dvou týdnů povedlo zdvojnásobit kapacitu našich logistických a expedičních center. Teď už tolik nenabíráme, musíme se více věnovat zaškolování. Noví pracovníci musejí pochopit, co a proč se dělá. Přeskupili jsme rovněž obchodní tým. U některých produktů je výrazný pokles, jiné zase ale významně narostly, například mrazáky na sedminásobek. Rekordmanem v meziročním růstu za druhou půlku března jsou webkamery, které vyrostly zhruba čtrnáctinásobně.

Z jedné strany čelíte ohromnému nárůstu poptávky, z druhé strany pracuje většina lidí z kanceláří doma a ve skladech je kupa nových pracovníků. Co to znamená pro manažerské zvládnutí věci? 

Tato situace manažery trochu svlékne do naha. Spousta věcí, které bylo možné schovat za nepřízeň trhu a podobně, se očistí. Manažersky se vám v této situaci rozsvítí to důležité, které vaše projekty mají skutečný význam. Je to také velká škola v tom, že se musíte rychle rozhodovat. Není možné rozhodnutí odkládat stylem „uděláme si průzkum“ nebo „poradíme se na poradě“. Prostě to musíte sekat a to je další manažerská zátěž. Také musíte být schopný odemknout si hlavu do jiného režimu. V našem případě to byla myšlenka, že na několik měsíců úplně zavřeme. Další podstatnou věcí je být v kontaktu se svými lidmi a pravidelně komunikovat.

Co aktuální situace udělá s letošními výsledky e-shopů? 

V průměru celá e-commerce vyjde posílená. Pak jsou ale segmenty typu oblečení, které nedopadnou dobře. Vítězové budou ti, kteří začnou rychle něco dělat. Těm, co budou sedět a čekat, až je zachrání vláda, to ublíží.

Změní se celková váha on-line nákupů v maloobchodu?

Hlavní otázkou je, kolik zákazníků se z klasického retailu překlopí do e-commerce. Další pak, kolik zákazníků přestane nakupovat, protože se trh ochladí. A nakonec zda bude či nebude zboží. V Číně došlo k výpadku a jeho důsledky nás teprve čekají. Ještě stále žijeme z toho, co bylo na lodích v okamžiku, kdy Číňané zavřeli fabriky. Propad nabídky teprve přijde. Dále začala oslabovat koruna, musíme tedy více zvažovat, kde a za kolik nakupujeme, za kolik prodáváme.

Co bude zmíněný pokles nabídky zboží z Číny v praxi znamenat pro zákazníky? 

Rozhodně bych to nemaloval dramaticky, očekával bych to spíš v podání, že když jste měl možnost vybrat si z deseti mobilních telefonů, teď to bude z pěti. Pochopitelně může dojít i k výpadkům v zásobování u konkrétních modelů, ale to teď nevíme. Celkově tedy přijde pokles, ale nikoliv drastický.

Budete tomuto scénáři přizpůsobovat vaši strategii?

Snažíme se zboží zajistit všemi možnými prostředky. Ale na našem hlavním kurzu pojmenovaném „objednávka myšlenkou, doručení teleportem“ se nic nemění. Jen se cestou víc koukáme kolem sebe, jaké přicházejí vlny a jaké foukají větry, abychom nemuseli pádlovat, ale jen napnuli plachty. Takovým příkladem je zalistování trvanlivých potravin do našeho portfolia. Rozšiřování o další a další segmenty se nám potvrdilo jako krok správným směrem. A tímto směrem budeme dále postupovat.

Nepřijdete proměnou do univerzálního obchodu o status specialisty na elektroniku?

Tak to úplně nebude. Každý segment řídíme samostatně. Pokud chceme být nadále jedničkou, musíme být jedničkou i v každé z prodávaných kategorií. Přidáváním dalších a dalších segmentů se z nás nesmí stát něco průměrného.

Tomáš Havryluk (38) Vystudoval programování na Českém vysokém učení technickém v Praze. Po sedmiletém programátorském působení ve společnosti Tango software přešel v roce 2007 do společnosti Alza.cz. Přes různé pozice se v e-shopu v roce 2013 dostal až na místo místopředsedy představenstva.

Zdroj: E15.cz https://www.e15.cz/rozhovory/ted-se-seka-neni-cas-na-porady-rika-sef-alzy-tomas-havryluk-1368488